近年来，随着中国广电在全国范围内推广宽带与移动通信融合业务，各地营业厅咨询电话的呼入量持续攀升。以潍坊市广电营业厅为例，仅0536-2999666这一电话号码，单日最高接听量突破300人次^[1]^。咨询内容集中在套餐办理、网络覆盖查询、安装流程等核心问题，其中约60%的来电涉及新用户开户业务^[2][5]^。
一、咨询量激增的三大原因
1. 价格优势显著：广电推出的「慧家套餐」融合宽带、电视、移动通信三项服务，最低36元/月即可获得100M宽带+20G流量+100分钟通话组合^[5][7]^。相比三大运营商同档位产品，价格降幅达20%-30%^[3][6]^。
2. 办理流程简化：2024年升级的线上预约系统，用户通过「中国广电APP」提交信息后，48小时内即有专员回访确认安装细节^[2][7]^。阳江市试点数据显示，线上预约用户占比从2023年的37%提升至2025年Q1的68%^[2]^。
3. 网络质量提升：依托700MHz黄金频段，广电宽带平均延时降低至15ms，较传统宽带提速40%。江苏邳州用户的实测数据显示，100M套餐实际下载速度稳定在95Mbps以上^[5]^。
| 运营商 | 基础套餐 | 融合套餐 | 合约期限 |
|---|---|---|---|
| 中国广电 | 30元/100M | 36元/100M+20G | 12个月 |
| 中国移动 | 38元/100M | 58元/300M+30G | 24个月 |
| 中国电信 | 50元/200M | 79元/500M+40G | 36个月 |
二、典型咨询场景解析
1. 老年用户群体（占比约42%）
多数老年用户关注「192号段」的稳定性与操作便利性。营业厅数据显示，选择19元基础语音套餐的老年用户中，83%会同步办理宽带业务^[5][7]^。典型案例显示，六旬老人通过办理慧家套餐，在技术人员指导下完成微信注册及视频通话功能学习^[5]^。
2. 企业用户（占比约28%）
企业开户需提供营业执照及法人身份证复印件，咨询热点集中在专线宽带稳定性与批量办理优惠。阳江市某连锁超市案例中，通过集中办理12条企业宽带，获得安装费全免+首年资费8折优惠^[2]^。
3. 携号转网用户（占比约19%）
因靓号资源选择广电的用户，需特别注意最低消费约定。如选择192aabcccbb类靓号，需承诺36个月合约期且月消费不低于159元^[7]^。北京某用户案例显示，通过预存2000元话费，实际月均支出降至173元^[7]^。
三、高频问题解决方案
问题1：宽带移机费用
广电现行标准收取110元/次移机费，较2023年下降20%。需提前3个工作日预约，且新地址需在网络覆盖范围内^[3][5]^。
问题2：套餐变更限制
新装用户享有7天体验期，可免费更换套餐。合约期内变更需支付剩余月份套餐费20%作为违约金^[2][7]^。
问题3：设备调试服务
所有新装用户均享受免费上门调试，包含光猫设置、WiFi覆盖检测等6项标准化服务。江苏试点区域已实现2小时急速响应^[5]^。
当前咨询数据揭示两大趋势：约67%用户倾向选择合约期12个月以内的套餐，90%线上办理用户会额外咨询线下服务网点信息^[2][6]^。随着广电5G网络建设的完善，预计2025年底咨询量将再增35%，特别是1000M宽带升级服务的咨询占比已从Q1的12%上升至Q2的27%^[3][6]^。
