这两年不少朋友都遇到过宽带到期没及时处理，莫名其妙被扣费的情况。最近广电宽带用户特别关心一个问题：能不能设置自动报停？要是能自动停用，就不用担心合约到期后继续扣费了。这里给大家说清楚广电宽带报停的具体门道，手把手教你怎么操作才稳妥。
一、广电宽带到底有没有自动报停？
先说结论：目前广电宽带不支持真正的自动报停服务^[2][5]^。很多用户以为合约到期不续费就会自动停机，其实这是个误区。系统确实会在合约到期后停止扣套餐费，但如果你没办正式销户手续，账户会进入"挂起状态"，这个状态下可能产生保号费或滞纳金^[1][3]^。
去年有个典型案例：杭州王先生套餐到期后没续费，以为会自动停机。结果半年后收到328元欠费通知，到营业厅一问才知道，挂起状态每月要收5元保号费，还要补缴违约金^[3]^。所以说，想彻底解决问题必须走正规报停流程。
二、完整报停流程详解
1. 准备阶段
要带的材料就三样：本人身份证原件、宽带设备全套（光猫+机顶盒+遥控器+连接线）、最近三个月缴费凭证^[3][5]^。特别注意设备上的序列号要和开户时登记的一致，有个小窍门：打开光猫底部贴纸拍照存档，避免后期扯皮^[4]^。
| 必备材料 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需在有效期内 |
| 全套设备 | 包含电源线等配件 |
| 缴费凭证 | 电子账单需打印 |
2. 办理渠道选择
现在有三种办理方式：
营业厅办理：最稳妥，适合要退押金的情况。记得工作日去，周末经常排队^[5]^。
电话办理：拨打10099报停，适合设备齐全的老用户。但要注意，电话办理后15天内必须寄回设备^[2]^。
线上办理：广电慧家APP已开通22个城市的在线报停，上传身份证照片和设备合影就能申请^[5]^。
3. 关键操作步骤
到了营业厅别急着填表，先做这三件事：
① 让工作人员打印账户明细，确认是否有剩余费用；
② 当面检测设备是否完好，记得要《设备检测单》；
③ 违约金计算要当场核对，公式是：（剩余合约月数×月费）×30%^[3][4]^。
三、特殊情况处理方案
情况1：人在外地
现在支持远程视频核验，通过微信小程序"广电商服"连线办理。设备可以到付寄回，但一定要用顺丰并保价，寄出前拍完整视频留证^[4]^。
情况2：设备丢失
机顶盒丢失赔200元，遥控器20元。有个省钱办法：去二手平台买同型号设备，注意要带广电LOGO的版本，能省一半赔偿金^[4][5]^。
情况3：合约未到期
要是实在等不到合约结束，可以申请"临时停机"，最长能停6个月。这期间每月交10元保号费，比直接违约划算^[3]^。
四、必须避开的四个坑
① 以为拆了设备就算报停（系统还在计费）^[1]^
② 没拿业务终止确认单（后期扯皮没证据）^[3]^
③ 轻信第三方代办（容易泄露个人信息）^[5]^
④ 忘记解绑支付账号（可能自动扣续约费用）^[2]^
建议办完报停后，隔周再打10099确认状态，三个月内保留所有单据。碰到问题直接找营业厅值班经理，比客服电话管用。
