广电宽带开通电视服务的全流程可分为「业务确认」「材料准备」「预约安装」「设备调试」四个阶段，整体办理时效通常在24-48小时内完成。以下是具体操作指引和时间节点说明。
一、确认服务类型与套餐
开通广电电视前需明确业务类型：
- 单电视业务：仅安装有线电视（需搭配广电机顶盒）
- 融合套餐：宽带+电视组合服务（需光猫与路由器）
当前广电主推融合套餐，包年费用按带宽分档：300M套餐688元/年、500M套餐888元/年、1000M套餐1088元/年，均含电视直播服务^[4][7]^。选择单电视业务的用户需单独缴纳100元机顶盒押金和100元光猫押金（可退还）^[4]^。
二、办理所需材料
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证原件及正反面复印件1份 |
| 地址凭证 | 房产证/租房合同/物业证明（三选一） |
| 设备押金 | 办理单电视业务需准备200元现金 |
特殊情况下可通过客服热线400-888-8888办理电子签约，需上传证件扫描件并完成人脸识别认证^[1][2]^。
三、申请与安装流程
1. 业务受理渠道
- 线下办理：携带材料到广电营业厅，现场选择套餐并签署协议
- 线上办理：通过广电官网或APP提交申请，电子合同具有同等效力^[2]^
2. 安装预约阶段
完成缴费后进入安装队列，系统按以下优先级派单：
- 当日10:00前申请的订单，当天18:00前完成安装
- 当日18:00前申请的订单，次日12:00前完成安装
- 郊区及特殊区域延迟不超过6小时^[1][2]^
3. 上门安装步骤
- 设备部署：工程师携带光猫、机顶盒等设备上门，优先选择客厅电视柜作为主机位
- 线路连接：入户光纤接入光猫PON口→网线连接光猫LAN1与路由器WAN口→HDMI线连接机顶盒与电视^[6][8]^
- 信号调试：检测光功率强度（正常值-8dBm至-25dBm），配置路由器动态IP上网模式^[3][8]^
四、设备使用指引
完成安装后需重点注意：
- 遥控器配对：电视遥控器选择HDMI信号源，机顶盒遥控器需长按「TV」键3秒完成学习模式^[5]^
- 网络优化：建议每周重启光猫/路由器，在设备管理页面设置视频流量优先（QoS功能）^[6][8]^
- 故障自检：若出现LOS红灯常亮，检查光纤弯折半径是否小于3cm；网络中断时先用电脑直连光猫测试^[3][8]^
五、时效与售后说明
从申请到正常使用平均需要28小时，具体时间分布如下：
| 环节 | 耗时 | 备注 |
|---|---|---|
| 业务受理 | 0.5-1小时 | 含套餐选择与合同签订 |
| 线路施工 | 1-3小时 | 含光纤熔接与设备调试 |
| 系统激活 | 2-4小时 | 省机房完成数据配置 |
售后服务包含1年免费设备保修，报修后城区4小时、乡镇12小时内响应^[2][4]^。建议保留安装回执单作为保修凭证。
