广电宽带视频打不开，怎么办？有哪些解决办法？

很多朋友在使用广电宽带时都遇到过视频打不开的情况，看着加载中的"小圈圈"转个不停，确实让人着急。这种情况可能由多种原因导致，咱们不用慌，按照以下方法一步步排查，基本都能找到解决办法。

第一步：检查基础网络连接

先确认宽带是否真的连通。打开浏览器随便访问几个常用网站（比如新闻门户），如果网页也打不开，说明网络完全断开了。这时候要做的是：

正常运行时，光猫的"光信号"灯应该是绿色常亮。如果这个灯闪红光或熄灭，可能是线路断了，需要立即联系维修人员。

把连接路由器的网线两头都拔下来重新插紧，特别是光猫这端容易松动。如果是WiFi连接，尝试把手机靠近路由器（3米内）再测试。

第二步：排除设备问题

如果网页能正常打开但视频加载失败，可能是播放设备出了问题。这时候要：

用手机、平板、电脑等多个设备连接同一个网络测试。如果所有设备都看不了视频，问题出在网络端；如果只是某个设备不行，重点检查该设备。

把光猫和路由器都断电5分钟再重启。很多网络问题都是长时间运行导致的设备过热或缓存堆积，这个操作能解决70%的故障。

第三步：检查DNS设置

DNS就像网络导航员，如果导航出错就会找不到视频服务器。广电宽带有时自带的DNS响应较慢，可以手动更换：

控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置→右键当前网络→属性→Internet协议版本4→使用下面的DNS服务器地址，填入114.114.114.114和8.8.8.8

长按已连接的WiFi→修改网络→高级选项→将IP设置改为静态→在DNS栏填入上述地址

第四步：排查视频平台问题

有时候是视频网站自身故障。打开全网故障检测网站，输入视频网站域名查询。如果显示"对所有人无法访问"，就耐心等待平台修复。

第五步：升级网络设备

老旧路由器可能带不动高清视频：

2016年前生产的百兆路由器建议更换成千兆路由器，特别是家里有4K电视的用户。

用"WiFi分析仪"APP检测周边信道拥挤情况，在路由器设置里切换到使用率较低的信道（推荐1、6、11）

终极解决方案

如果以上方法都试过还是不行，建议拨打广电客服热线（如96123）。报修时记得说明：

1. 故障开始的具体时间
2. 已经尝试过的解决方法
3. 光猫指示灯状态
4. 测速结果截图

多数情况下，维修人员上门检测后都能快速解决问题。如果长期存在视频卡顿，可以考虑升级宽带套餐或协商更换光猫设备。