忘记广电宽带账号是件让人头疼的事，但别着急，只要掌握正确的方法，5分钟内就能搞定。这里整理出最实用的六种查询方式，不需要懂技术，照着做就行。
一、微信公众号自助查询（推荐）
现在大家都用微信，这个方法最方便。打开微信搜索「广电网络」公众号，关注后点底部菜单的「掌上微厅」进入个人中心，找到「户号管理」就能看到完整账号^[1][3]^。要注意两点：一是必须用办理宽带时登记的手机号登录；二是如果之前没绑定过手机号，需要先到营业厅办理绑定。
二、打客服电话96123
适合不会用手机操作的老年人。拨通后按语音提示转人工服务，需要准备好三样东西：身份证原件、宽带安装地址（精确到门牌号）、能接收短信的手机。客服核对信息后，会直接告诉你账号^[1][2]^。工作日上午9点到下午5点拨打接通最快，节假日可能要排队等10分钟左右。
三、查看家里的设备
广电装宽带时都会给个白色光猫，把设备翻过来看背面标签。重点找写着「宽带账号」「用户编号」或「username」的地方，有些设备还会贴有安装时的临时密码^[2][4]^。如果标签磨损看不清，可以试着用手机拍照再放大查看。
| 设备位置 | 查找位置 | 常见标注方式 |
|---|---|---|
| 光猫背面 | 白色标签下部 | 宽带账号：138****1234 |
| 路由器底部 | 手写贴纸 | user: GDWLAN**** |
四、翻找业务单据
家里有这两类纸质文件要重点找：1. 宽带业务受理单，在「用户信息」栏通常用加粗字体印着账号；2. 最近半年的缴费发票，有些地区的发票会在备注栏打印账号^[1][6]^。如果单据丢失，可以尝试在微信账单里查缴费记录，部分电子账单会显示关联账号。
五、登录路由器后台
这个方法需要家里有电脑。连接WiFi后，在浏览器输入192.168.1.1（具体看路由器背面标注），用管理员账号密码登录（默认一般是admin/admin）。进入「上网设置」或「WAN口设置」，这里会显示正在使用的宽带账号^[3][7]^。注意不要随便修改这里的参数，否则可能导致断网。
六、线下营业厅办理
带着身份证原件去最近的广电营业厅，工作人员会用身份证号码在系统里查到你名下所有宽带账号。建议去之前先打96123问清楚需要带哪些材料，有些地区还要提供近期缴费凭证^[6][8]^。如果账号是公司或房东办理的，记得要带授权委托书。
特殊情况处理
遇到这三种复杂情况要特殊处理：1. 登记手机号停用了，需要先到营业厅办理手机号变更；2. 租房找不到房东，可联系物业查询宽带登记信息；3. 单位集体办理的宽带，直接找单位网管要账号^[6][8]^。实在搞不定时，可以花50元让广电派师傅上门处理，但记得提前预约时间。
