想要退订广电宽带服务，需要按照标准流程办理手续，不同情况下的操作要求和费用结算方式会有差异。以下是经过整理的完整操作指南，建议办理前通读全文避免遗漏重要事项。
一、退订前必须准备的材料
办理退订必须携带以下四类材料原件：开户人身份证（不可使用复印件）、最后一次缴费凭证（纸质或电子发票均可）、全套网络设备（包含光猫、机顶盒、电源适配器及配套线材）、业务合同原件（如有纸质签约文件）^[1][2][6]^。若设备存在损坏或遗失，建议提前联系客服确认赔偿标准。
特别注意：- 企业用户需额外携带营业执照副本和公章
- 代办业务须提供双方身份证原件及授权委托书
- 合约期内用户需准备银行卡用于违约金扣款
二、线下营业厅办理流程
1. 服务网点选择
必须前往广电自营营业厅办理（合作网点无法受理退订业务），可通过官网查询或拨打96123客服热线获取准确地址。建议选择工作日上午办理，避开月末业务高峰期^[3][4][6]^。
2. 现场办理步骤
| 步骤 | 操作内容 | 耗时 |
|---|---|---|
| ① 取号排队 | 出示身份证领取业务办理号单 | 5-10分钟 |
| ② 填写申请表 | 完整填写《宽带业务终止申请表》 | 5分钟 |
| ③ 设备验收 | 工作人员逐项检测设备完整性 | 10-15分钟 |
| ④ 费用结算 | 核对违约金、剩余费用等款项 | 5分钟 |
| ⑤ 签署协议 | 确认解约条款后签字确认 | 2分钟 |
3. 业务生效时间
服务将在办理次日0时正式终止，建议提前备份重要数据。退费金额将在15个工作日内原路退回，设备押金需单独申请退还^[2][5][8]^。
三、线上办理方式说明
部分省市已开通线上退订通道，具体流程包括：登录中国广电APP→进入"我的业务"→选择"宽带退订"→上传身份证照片→填写设备寄回信息→视频核验设备状态^[3][4]^。但需注意：
- 仅限合约到期的用户办理
- 需自行承担设备回寄运费
- 退费周期延长至30个工作日
四、费用结算标准解析
退费计算涉及多个项目，以24个月合约期为例：
| 费用类型 | 计算方式 | 示例（使用6个月） |
|---|---|---|
| 违约金 | 剩余月份基础费×30% | 18个月×30元×30%=162元 |
| 设备折旧 | 设备总价×0.5%×使用天数 | 350元×0.5%×180=315元 |
| 初装费扣除 | 未满12个月扣100元 | 100元 |
实际到账金额=预存费用-(已使用费用+违约金+设备折旧+初装费)^[2][5][6]^。
五、设备处理注意事项
- 光猫缺失赔偿200元/台
- 机顶盒损坏赔偿150元/台
- 电源适配器丢失赔偿30元/个
- 网线等配件缺失赔偿10元/条
建议办理前拍摄设备完整视频留存证据，退还时要求开具加盖公章的设备回收单^[1][5][8]^。
六、常见问题解决方案
问题1：合约未到期想提前解约？
需支付违约金，计算公式：剩余月份数×月租费×30%。例如剩余18个月100元套餐，违约金=18×100×30%=540元^[2][5]^。
问题2：设备发票丢失怎么办？
可联系客服补办设备购买凭证，需支付20元工本费。若无法补办则按全新设备价格赔偿^[6][8]^。
问题3：退费未按时到账？
保留业务回执单，拨打96123转投诉通道，或登录工信部官网提交申诉（超过15个工作日未处理时适用）^[5][8]^。
