对于需要注销广电宽带账号的用户来说，整个过程需要按照规范流程操作。以下从线下和线上两种方式，结合注意事项，梳理具体操作步骤。
一、线下营业厅注销流程
1. 客服确认关键信息
拨打广电客服热线（如96123），报上宽带账号和身份证号，重点确认三件事：当前套餐是否在合约期内、违约金具体金额、最近的办理网点地址。若合约未到期，违约金可能按使用时间阶梯式收取^[3][5]^。
2. 准备全套材料
需携带本人身份证原件及复印件（代办需额外准备委托书和代办人证件）、开户时领取的全部设备，包括光猫（含电源线）、机顶盒（含遥控器和高清线）、最近3个月的缴费凭证。建议提前用手机拍摄设备外观，留存影像证据^[3][5]^。
3. 现场办理步骤
到营业厅后，工作人员会核验设备完整性。以光猫为例，需确保外壳无裂痕、指示灯能正常闪烁。设备验收通过后，需现场签署《销户申请表》和《设备归还确认单》。若存在未结费用，需当场补缴^[3][5]^。
| 设备名称 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损，指示灯正常 |
| 机顶盒 | 能正常开机连接 |
二、线上注销操作指引
1. 官网渠道办理
登录广电网上营业厅，在“业务办理”版块选择“宽带注销”。需填写宽带账号、身份证号，上传设备照片（需清晰显示序列号）。提交后3个工作日内会收到短信确认通知^[5]^。
2. 手机APP操作
下载安装“广电营业厅”APP，登录后进入“我的业务”-“宽带服务”-“销户申请”。需完成人脸识别验证，拍摄身份证正反面，并填写设备归还快递单号。系统生成电子回执需截图保存^[7][8]^。
3. 客服电话办理
拨打官方客服电话，按语音提示转人工服务。需配合完成身份验证（通常需要提供近期缴费金额作为验证），确认设备取件地址。此方式适合不擅长操作电子设备的用户^[5][6]^。
三、必须注意的细节
设备损坏处理：若发现光猫或机顶盒有划痕、接口损坏等情况，需按设备原价的30%-50%赔偿。建议办理注销前先通电测试设备功能^[3][5]^。
费用结算时间：宽带账户余额将在注销后15个工作日内原路退回。次月10日前需登录官网确认账户状态，防止产生意外扣费^[3][5]^。
合约期特殊处理：若在合约期内注销，除违约金外还可能产生设备折旧费。建议提前30天提出解约申请，部分套餐可协商转网减免费用^[3][8]^。
