走进中山广电宽带营业厅，就像打开了一本服务手册——从宽带安装到套餐办理，从设备维护到售后服务，这里的服务项目覆盖了用户用网的全生命周期。无论是新房装修需要拉网线，还是老用户想升级网速，都能在这里找到对应的解决方案。
一、营业厅能办哪些业务？
1. 新装宽带服务
广电营业厅提供从申请到安装的一站式服务。用户携带身份证原件，可在全市30多个服务网点办理，西区翠景道营业厅作为旗舰网点，还提供设备展示区供客户体验不同路由器的信号强度^[2][5]^。安装服务包含光纤熔接、光猫调试等专业工序，技术员会现场测试网速达标后才算完工^[1][3]^。
2. 套餐变更服务
针对不同用户群体推出阶梯式套餐：
| 套餐类型 | 带宽 | 合约期 | 月费 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 100M | 12个月 | 68元 |
| 家庭版 | 300M | 24个月 | 99元 |
| 极速版 | 500M | 24个月 | 129元 |
新用户办理两年期合约可享受首年每月返50%月租，套餐变更需携带开户证件到柜台办理^[1][5][6]^。
3. 设备维护服务
营业厅提供光猫、路由器等设备的租赁和维修。部分套餐包含免费设备使用权，设备故障可拨打0760-88881234预约上门检测。西区网点还设有自助服务终端，可快速检测设备故障类型^[2][5]^。
二、办理流程全解析
1. 线下办理四部曲
携带身份证原件→填写业务申请表→选择套餐类型→签订服务协议。古镇、小榄等镇区居民需特别注意，部分偏远区域安装需额外预约^[2][4]^。办理完成后，48小时内会有穿蓝色工装的技术人员上门，记得提前清理好弱电箱周围空间^[1][3]^。
2. 线上办理通道
通过「中国广电」微信公众号或官网办理：登录账号→选择「宽带报装」→输入详细地址验证覆盖范围→上传身份证正反面照片→在线支付费用。线上办理支持电子合同签约，办理记录可在「我的订单」查询^[5][7]^。
3. 特殊人群办理
教师、学生凭工作证或学生证可申请3天免费体验，企业用户提供营业执照副本可办理测试专线。老年人办理时可要求工作人员提供大字版协议，并享受优先叫号服务^[2][6]^。
三、这些细节要注意
1. 合约期限
基础套餐至少签12个月，提前解约需支付剩余月份30%的违约金。租房族建议选择可移机套餐，移机费80元/次，需提前3个工作日申请^[4][5]^。
2. 设备选择
百兆套餐标配单频光猫，千兆用户建议加装双频路由器。营业厅展示的华为AX3 Pro、小米AX6000等设备支持现场试用，购买设备享3年质保^[3][5]^。
3. 费用陷阱
安装费通常包含在套餐内，但复式户型每增加一个分线盒加收50元材料费。套餐外增值服务如云存储、网络安全包等需仔细核对账单，不需要可致电取消^[1][8]^。
四、售后服务怎么保障？
故障报修24小时内响应，常见故障如光信号闪红灯、网速不达标等问题，技术员多能当场解决。每年3·15期间推出的「服务体验月」活动，可免费检测室内布线老化情况^[6][8]^。
中山广电宽带的实体营业厅就像社区里的网络管家，从选套餐到修故障，从换设备到续合约，每个环节都有专人对接。特别是对网络不太熟悉的中老年用户，柜台人员的耐心讲解能省去很多折腾。下次需要办理宽带业务时，不妨带上证件去营业厅实地体验，说不定还能赶上季度促销活动。
