遇到广电宽带账号密码不对的情况，先别急着慌。这问题挺常见的，大多数时候都能自己解决。咱们一步步来排查，先从最简单的开始，实在不行再找客服。
第一步：检查输入是否正确
很多人输错密码是因为手快或者记混了。先看键盘上的大写锁定键（Caps Lock）有没有开着，广电的密码一般区分大小写。如果是用手机输入的，注意中英文切换，别不小心用了全角符号。
再检查账号有没有输错。广电的宽带账号通常是手机号或者一串数字组合，有的还带字母。如果记不清，可以翻翻当初办理业务时给的合同单，或者查短信通知。
常见输错场景
| 错误类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 字母大小写混淆 | 关闭Caps Lock后重新输入 |
| 特殊符号漏输 | 确认密码是否包含@、_等符号 |
| 复制粘贴错误 | 手动输入避免带空格 |
第二步：尝试重置密码
如果确认账号没问题，直接重置密码最省事。广电宽带支持三种重置方式：
方法1：官网自助重置
打开浏览器搜“广电宽带官网”，找到“忘记密码”入口，按提示输入身份证号或绑定的手机号。注意接收验证码可能需要1-2分钟，别反复点“重新发送”。
方法2：手机APP操作
下载广电的官方APP（比如“广电慧家”），登录页面点“找回密码”。这里需要验证短信+身份证后六位，改完密码建议用笔记下来。
方法3：打电话给客服
直接拨96655转人工服务，报上身份证号和开户地址。客服会发临时密码到注册手机，记得在24小时内登录修改。
第三步：检查网络设置问题
有时候密码明明对了还是连不上，可能是路由器或者光猫的问题。先把光猫和路由器断电重启，等1分钟再插电。检查网线有没有松动，黄灯常亮才表示正常。
如果是Wi-Fi连接，试试用网线直连电脑。能连上的话，说明问题出在路由器设置上。进路由器管理页面（一般是192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置里的账号密码有没有被修改过。
第四步：确认账户状态
突然提示密码错误，也可能是账户被锁或者欠费了。登录广电官网查“账户余额”和“套餐状态”，欠费超过48小时会被暂停服务。部分地区的宽带套餐有使用期限，到期后即使密码正确也会断网。
第五步：联系维修人员
如果以上方法都试过了还不行，直接打客服电话报修。跟客服说清楚：
- 错误提示的具体内容（比如“错误代码691”）
- 已经尝试过哪些操作
- 最近是否修改过套餐或设备
维修师傅上门时，记得让他检查光猫注册灯是否正常，有些地区的光猫需要重新注册才能联网。
预防小技巧
长期不用宽带的话，建议每季度登录一次账号。把密码写在便签纸贴在路由器背面，或者用密码管理软件保存。如果家里有老人单独住，最好设置成自动连接，避免他们自己输密码出错。
