在广电宽带使用过程中，识别码（又称LOID码或宽带账号）是用户身份认证的重要凭证。若因设备更换、故障报修或业务办理需要快速查询，可通过以下方法实现。
一、官方渠道自助查询
1. 广电网络公众号查询
微信搜索并关注「广电网络」官方服务号，点击底部菜单栏的「掌上微厅」，进入「个人中心」后选择「户号管理」^[6]^。此方法需满足两个条件：微信绑定的手机号须与宽带开户号码一致；需提前完成公众号身份验证^[6]^。
2. 广电官网个人中心
登录广电宽带所属省份的官方网站（如江苏用户访问js.cbn.cn），在「个人中心」-「我的产品」页面查看宽带账户信息^[5]^。部分省份还提供短信验证码快捷登录功能，避免密码遗忘导致查询失败。
二、设备自查三步法
广电宽带设备通常标注关键信息，优先检查以下位置：
| 设备类型 | 查看位置 | 信息标识 |
|---|---|---|
| 光猫 | 机身背面铭牌 | “LOID”或“宽带识别码”字段 |
| 路由器 | 底部标签 | 12-16位数字字母组合 |
| 业务单据 | 安装合同首页 | “客户编码”或“用户编号”栏 |
此方法需注意：光猫标签可能因型号差异使用“逻辑ID”“注册码”等不同表述^[7]^；路由器标签信息可能被遮挡，建议拆卸时保持设备通电^[4]^。
三、人工服务即时获取
1. 客服热线查询
拨打全国统一客服电话96123，按语音提示转接人工服务。为通过身份核验，需准备：开户人身份证号码、宽带安装地址（精确到门牌号）、绑定手机接收的验证码^[6]^。该方法响应速度受话务量影响，建议避开月初月末业务高峰期。
2. 营业厅现场办理
携带身份证原件和近期缴费凭证至广电营业厅，工作人员可通过系统查询并打印识别码^[7]^。为提升办理效率，可提前通过公众号预约取号，减少现场等待时间。
四、管理后台检索指南
若设备可正常联网，可通过以下步骤在管理界面查询：
- 浏览器地址栏输入192.168.1.1访问光猫管理页
- 使用设备标签标注的默认账号密码登录（常见为admin/admin）
- 在「网络设置」-「认证信息」中查看LOID码^[5]^
此方法需注意：修改过默认登录密码的用户如遗忘密码需重置设备；部分老款设备需切换至“专家模式”才能显示完整信息^[5]^。
五、特殊场景处理建议
当常规方法无法获取识别码时，可尝试以下途径：
- 电子合同追溯：登录办理宽带时使用的邮箱，搜索关键词「广电宽带开通通知」^[6]^
- 缴费发票查询：纸质/电子发票备注栏常标注缩写版识别码（后8位）^[7]^
- 邻居设备比对：同一楼栋同批次安装用户的前缀代码通常一致^[4]^
建议用户首次安装时即通过手机拍照、纸质备份、云笔记存储等方式记录识别码。定期检查光猫标签清晰度，避免受潮、磨损导致信息缺失。
