广电宽带账号错误691，怎么办？

遇到广电宽带连接时弹出“错误691”的提示，很多人第一反应就是“上不了网了，急死个人”。别慌，这个错误其实很常见，主要是宽带账号验证出了问题。咱们今天就把这个故障掰开了揉碎了讲清楚，手把手教你排查解决。

一、错误691到底是啥意思？

简单来说，错误691就是你的电脑和广电服务器"对暗号"没对上。就像去银行取钱，柜员说“天王盖地虎”，你要是回个“小猫抓老鼠”，那肯定取不出钱。这里包含三层可能：

最常见的情况，特别是刚办理宽带或者修改密码后。注意大小写切换键（Caps Lock）是否误触，数字0和字母O有没有混淆。

就像手机欠费会停机，宽带到期没续费也会被暂停服务。这时候就算密码正确也连不上。

路由器配置错误、网卡驱动异常，或者系统网络设置被篡改都可能引发这个错误。

二、自己动手排查的6个步骤

步骤1：核对基础信息

先拿出办理宽带时给的业务受理单，对着电脑输入框仔细比对：

步骤2：检查宽带状态

用手机拨打广电客服热线（如96066），按语音提示查询账户余额和有效期。有的地区可以通过微信公众号在线查询，具体方法看办理时给的操作指南。

步骤3：重启大法好

按这个顺序操作：先关电脑→拔光猫电源→等1分钟→插回光猫电源→等所有指示灯正常闪烁→最后开电脑。这个流程能解决80%的临时性故障。

步骤4：检查网络适配器

在电脑控制面板里找到「网络和共享中心」，右键点击当前网络连接选择「诊断」，系统会自动修复常见网络配置错误。Windows和Mac系统操作路径略有不同，注意区分。

步骤5：路由器设置检查

登录路由器管理页面（地址通常是192.168.1.1），在宽带设置里确认：

• PPPoE拨号模式是否开启
• 账号密码是否与广电提供的一致
• MAC地址克隆功能是否误开启

步骤6：创建新连接

在电脑上删除原有宽带连接，重新建立时注意：

1. 选择「连接到互联网」
2. 手动设置我的连接
3. 填写账号时注意@后面的后缀不要遗漏

三、特殊情况的处理

如果以上方法都试过还不行，就要考虑这些少见情况：

每月1号、15号凌晨常会遇到系统维护，建议避开这些时段再试，或致电客服确认维护时间。

突然出现691错误且确定密码正确，要立即联系客服冻结账号。有些地区支持在手机营业厅查看在线设备。

观察光猫的LOS灯是否红色常亮，PON灯是否绿色闪烁。如果设备指示灯异常，可能需要更换光猫。

四、预防错误691的小技巧

做好这些日常维护，能减少90%的故障发生：

• 把宽带账号密码记在手机备忘录，避免手写纸条丢失
• 设置缴费提醒，提前3天充值宽带费
• 定期清理路由器缓存（每月重启一次）
• 不要安装来路不明的网络加速软件

如果自己实在搞不定，拨打客服电话时记得准备好：身份证号码、装机地址、光猫背面贴的SN码。工程师上门前，建议先拍下错误提示的照片，方便快速定位问题。