家里宽带出问题了，谁都着急。尤其是现在大家都离不开网络，看视频、上网课、打游戏，哪样断了网都难受。中山广电宽带的用户要是遇到网络问题，其实不用慌，掌握几个窍门就能快速解决。咱们今天就唠点实在的，教你怎么自己排查问题，啥时候该找客服，怎么跟客服沟通最省事。
一、先别急着打电话，自己先查这三样
很多问题其实不用等客服，自己动手1分钟就能搞定。先检查这三个地方：
1. 看看路由器亮不亮
蹲下来瞅一眼路由器，电源灯、网络灯（通常标着WAN或小地球）是不是绿色。要是全灭了，八成是插头松了或者停电了。如果是某个灯闪红光，说明外网断了，这时候再打客服。
2. 重启大法好
把路由器和光猫的电源线都拔了，等30秒再插回去。这招能解决70%的断网问题，就跟手机卡了重启一个道理。
3. 查查是不是欠费
打开微信“中山广电”公众号，点【我的账单】就能看。有时候宽带和电视费是一起交的，电视能看但宽带用不了，可能就是费用没续上。
二、常见问题自助解决手册
这里整理了个红框表格，照着做能解决大部分问题：
| 问题现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| WiFi满格但上不了网 | 光猫故障/账号异常 | 重启光猫（白色方盒子），仍不行就拨打96956按3键重置账号 |
| 网页打开慢，视频卡 | 路由器老化/连接设备过多 | 登录路由器后台（地址见设备底部），把不用的设备踢下线 |
| 电视显示错误代码 | 机顶盒授权失效 | 同时按住机顶盒“电源+菜单”键10秒，等自动刷新授权 |
特别注意：
如果光猫的LOS灯闪红光，说明光纤断了，可能是线路被扯断或者接口脏了。先检查黄色光纤线有没有弯折，用棉签轻轻擦接口。自己弄不好就直接报修，这种属于硬件问题。
三、打电话给客服的正确姿势
打96956也是有技巧的：
1. 避开高峰期
每天上午9-11点、晚上7-9点最忙，排队可能超过10分钟。建议在下午2-4点拨打，接通更快。
2. 准备好这些信息
户主姓名、身份证后四位、故障现象（比如“网页打不开但微信能发消息”）。有经验的客服听到这些就能直接派单，不用来回确认。
3. 学会用语音菜单
接通后别急着按0转人工，先试试自助服务：
按1键：15秒自动修复网络（适用于账号异常）
按2键：查询附近维修进度
按4键：电视问题专项通道
四、善用官方自助渠道
微信搜“中山广电”公众号，这几个功能特别实用：
实时测速：在【服务大厅】里点开，能测出实际网速。如果低于签约速率的70%，系统会自动生成维修工单。
报修进度：输入手机号就能看到师傅的当前位置，不用干等着。
视频教程：教你怎么调路由器、接高清线，比文字说明直观多了。
五、预防比维修更重要
记住这三个维护小习惯，能少跑几趟营业厅：
1. 路由器别和微波炉、冰箱放一起，电磁干扰会让信号变差
2. 每季度拔一次光猫电源，清理背后的散热孔
3. 绑定微信公众号，提前3天就能收到续费提醒
说到底，大部分宽带问题要么是设备要重启，要么是线路接触不良。自己先排查一轮，搞不定再找客服，记得把故障现象说清楚。现在中山广电的响应速度挺快，城区一般2小时内就能上门，村镇也不会超过半天。只要按这个流程走，保准你家网络能尽快恢复正常。
