一、开户前的准备工作
在申请广电宽带前，确认覆盖范围是首要任务。拨打广电客服热线（如当地96296）或登录官方网站查询服务区域。特别是新建小区或偏远地区，建议提前1个月核实线路情况。
准备好以下材料：1. 身份证原件及复印件（企业用户需提供营业执照）2. 地址证明文件（房产证/租房合同/物业证明）3. 预存费用（不同套餐金额不同，建议准备500-1000元）
特别提醒：
老旧小区住户需注意楼道弱电箱位置，提前与物业沟通线路改造事宜。曾有用户因管道堵塞导致安装延期2周的案例。
二、套餐选择与申请流程
广电宽带提供多种套餐组合，建议通过「三看原则」选择：一看网速需求（50M适合单人使用，100M支持3-4台设备）二看合约期限（1年期套餐性价比最高）三看增值服务（部分套餐包含广电电视节目）
| 套餐类型 | 月费范围 | 推荐人群 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 58-88元 | 中老年用户 |
| 融合套餐 | 108-158元 | 年轻家庭 |
申请渠道分为线上与线下：线下办理：携带材料至广电营业厅，工作人员会协助填写《入网协议》线上办理：通过官方APP完成人脸识别验证，电子签名确认合约
三、安装与激活环节
成功申请后，24小时内会有装机专员联系预约时间。安装流程包含：1. 线路检测（约20分钟）2. 光猫调试（需提供电源插座）3. 网络测速（现场确认达标）4. 设备签收（保留保修卡）
重点注意：• 要求安装人员出示工作证• 光猫放置位置要通风干燥• 初始WiFi密码建议立即修改
四、账户管理与常见问题
成功开通后会获得10位数客户编码，这是缴费、报修的重要凭证。推荐绑定官方微信公众号，可实现：✓ 实时查询流量✓ 在线续费（支持微信/支付宝）✓ 故障申报（响应时间约2小时）
常见问题处理：网络断连：先重启光猫，若红灯常亮拨打96296网速不达标：用网线直连电脑测试，排除路由器问题移机需求：需提前7个工作日申请，涉及线路改造可能产生费用
五、费用与合约注意事项
广电宽带采用「先用后付」模式，每月5日前扣费。特别注意：• 优惠套餐通常要求合约期内不得降档• 提前解约需支付剩余月费的30%• 设备损坏赔偿标准：光猫200元/台，机顶盒150元/台
建议开通自动扣款功能，避免欠费停机影响使用。保留好每次缴费凭证，电子账单需保存6个月以上。
