家里装了广电宽带，但路由器死活拨不上号，网页打不开，视频刷不了，急得人直跺脚。别慌，这种情况其实很常见，咱们一步步排查，问题总能解决。
第一步：先确认“物理连接”没问题
路由器拨号失败，十有八九是网线接错了。先检查这几个地方：
1. 光猫和路由器连线：光猫的LAN口（一般标有“网口1”或“千兆口”）必须用网线连到路由器的WAN口（通常是蓝色口）。如果插到路由器的LAN口上，拨号肯定失败。
2. 网线是否损坏：把网线两头拔下来，看看水晶头的金属片有没有氧化或断裂。有条件的话，换根新网线试试。
3. 电源和重启：光猫和路由器都要通电，并且建议先开光猫，等2分钟再开路由器。如果设备长时间没关机，直接断电重启能解决很多玄学问题。
| 设备接口 | 正确接法 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 光猫LAN口 | 接路由器WAN口 | 错接路由器LAN口 |
| 路由器WAN口 | 显示“已连接” | 网线松动未插紧 |
第二步：核对宽带账号密码
广电宽带的账号密码如果输错，路由器会反复提示“认证失败”。这里要注意几个细节：
1. 区分大小写：密码里的字母必须和办理业务时填写的一致，比如末尾是数字0还是字母O，千万别搞混。
2. 特殊符号：如果密码包含@、#等符号，在路由器界面输入时要切换英文输入法，避免出现全角符号。
3. 找回密码：实在想不起来，可以拨打广电客服（如96023），提供身份证号就能重置。
操作示范：登录路由器后台
用手机连接路由器WiFi，打开浏览器输入192.168.1.1或192.168.0.1（具体看路由器背面标签），找到“宽带拨号”或“PPPoE”设置页面，重新输入账号密码。
第三步：检查路由器拨号模式
广电宽带部分地区采用PPPoE+动态IP混合模式，如果路由器只支持单一模式就会拨号失败。进入路由器后台，按以下步骤排查：
1. 选择PPPoE拨号：在WAN口设置中选择“PPPoE拨号”，并确保未勾选“按需连接”。
2. 克隆MAC地址：部分广电网络绑定光猫MAC地址，需要在路由器设置中找到“MAC地址克隆”，点击“克隆本机MAC”并保存。
3. 更新固件：老旧路由器可能存在兼容性问题，到官网下载最新固件升级。
第四步：联系广电运营商
如果以上方法都试过还是不行，可能是运营商侧的问题：
1. 账号绑定限制：广电宽带一个账号只能同时一台设备拨号，如果光猫已经拨号，路由器就无法重复拨号。此时需要将光猫改为桥接模式（需致电客服操作）。
2. 区域服务器故障：拨打客服电话询问当地网络是否正常，近期是否进行过系统升级。
终极方案：更换路由器
2015年前生产的旧路由器可能无法兼容广电网络，尤其是只支持IPv4的设备。建议选择双频千兆路由器，并确认产品说明中写明“支持PPPoE拨号”。
按照这个流程排查，95%的拨号问题都能解决。如果还是搞不定，建议直接带上路由器和光猫到广电营业厅，让工作人员现场调试。
