随着广电总局2025年全面终止宽带服务的政策落地，许多用户关心违约金取消后如何衔接新政策。本文通过梳理最新规定和操作指南，帮助用户理清权益保障路径。
一、政策调整后的补偿机制
根据广电总局2025年3月发布的《服务终止声明》，原合约期内的违约金条款已由补偿金机制替代。具体分为两类情形：
1. 未到期用户补偿合约剩余时长直接影响补偿比例（表1）。例如还剩8个月合约的用户，可获80%剩余费用返还；若只剩3个月则全额退还。补偿金计算以原始套餐月费为基数，扣除已享受的优惠折扣^[2][6]^。
2. 已缴违约金处理2025年3月17日前已支付违约金的用户，可在广电数据查询系统提交退款申请。需提供支付凭证和解约回执单，审核通过后15个工作日内原路退回^[2][5]^。
| 剩余合约期 | 补偿比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 100%退还 |
| 6-12个月 | 80%退还 |
| >12个月 | 按月折算 |
二、转网服务的绿色通道
广电为转网用户提供三项核心保障：
1. 速率延续用户可携带原宽带测速报告办理转网，新运营商须保持同等网络质量，且三年内不得降低接入带宽^[2][7]^。
2. 资费锁定选择广电合作运营商（移动、电信、联通）的用户，可延续原套餐价格36个月。以100元/月套餐为例，转网后三年内不受市场调价影响^[2][6]^。
3. 设备置换广电光猫、机顶盒可免费置换为新运营商设备，置换时需确保配件齐全。遥控器缺失需支付20元工本费，电源适配器缺失扣30元^[5][6]^。
转网操作流程
- 登录广电APP生成电子权益码
- 持身份证至合作运营商营业厅
- 签订36个月资费保护协议
- 现场完成设备置换
三、数据查询与争议处理
广电已开放1995-2025年全量数据查询系统，用户可自助获取三类凭证：
- 历史缴费记录（精确到分钟）
- 设备领用清单（含序列号）
- 服务质量报告（含断网记录）
遇补偿金额争议时，用户可通过"双治理"平台提交异议。需在收到结算通知7个工作日内上传合同扫描件、银行流水等证据，平台承诺20个工作日内完成复核^[2][3]^。
四、特别注意事项
1. 原合约赠送的会员服务需在2025年12月31日前使用完毕，逾期将自动失效^[6]^。
2. 办理转网后，原广电账号内的余额可在合作运营商处继续消费，但不可提现^[2]^。
3. 选择非合作运营商转网的用户，需自行承担设备兼容风险，建议提前进行网络测试^[7]^。
