最近不少广电宽带的用户遇到了连不上网的问题，尤其是晚上或者周末用网高峰期，突然断网的情况让人着急。遇到这种情况先别慌，大部分问题其实都能自己排查解决。下面咱们就分步骤说说该怎么处理，以及一般需要多久能恢复。
一、先检查这几个地方
1. 看看是不是欠费了
别笑，真有人因为忘记缴费被停机。打开手机银行查下最近账单，或者直接拨打广电客服（比如96066）按语音提示查余额。要是欠费了，充上钱后一般10分钟内就能恢复。
2. 重启设备大法好
把光猫、路由器的电源线全拔了，等2分钟再插回去。很多临时故障（比如设备过热、程序卡死）都能靠这招解决。注意要先关光猫，再关路由器，重启时顺序反过来。
| 故障现象 | 对应操作 |
|---|---|
| 光猫亮红灯 | 直接联系维修 |
| WiFi有信号但上不了网 | 检查网线是否插紧 |
3. 检查网线接口
特别是家里有宠物或者小孩的，网线容易被扯松。把光猫和路由器之间的蓝色网线两头都拔下来重新插牢，听到"咔嗒"声才算到位。
二、自己搞不定怎么办？
如果试了上面这些办法还是不行，赶紧联系广电客服。现在有三种联系方式：
1. 电话报修
直接打客服热线（各地号码不同，一般在光猫设备上贴着），跟客服说明：
断网多长时间了
光猫指示灯什么颜色
已经做过哪些排查
这样能帮维修人员更快判断问题。
2. 微信小程序报修
很多地方广电开通了在线报修，上传光猫亮灯的照片比电话描述更直观。小程序里还能实时看到维修进度。
3. 找邻居确认
如果是晚上突然断网，先问问同小区用广电的邻居。要是整栋楼都上不了网，那肯定是片区故障，等着修就行不用自己折腾。
三、大概多久能恢复？
恢复时间主要看故障类型：
1. 小问题（1小时内）
比如你家网线松了、路由器设置错误，或者片区短暂波动，这些处理好马上就能用。
2. 设备故障（4-6小时）
要是光猫坏了或者楼道分光器出问题，维修人员通常上午报修下午能到，当天基本能解决。
3. 重大故障（12-24小时）
遇到光缆被挖断、片区主干网故障，这种得等抢修队处理。特别是雷雨天气或市政施工期间，恢复时间会长些。
这里要提醒大家：如果维修人员说要换光猫，记得要求现场测试网速。有些老旧光猫升级后网速能翻倍，别白白错过提速机会。
四、预防断网小技巧
1. 备用4G网络
现在手机套餐都送大量流量，遇到断网可以临时开热点。看电视的话记得提前在平板上缓存几集剧。
2. 买个好路由器
很多人家里的路由器用了五六年，这种老设备夏天容易过热死机。换个200元左右的双频千兆路由器，网络稳定性会好很多。
3. 记好维修电话
把光猫上贴的客服电话拍个照存手机里，比网上查的号码更靠谱。有些小区是第三方承包的，直接找片区维修员比打总部电话更快。
总之遇到断网别着急上火，按步骤排查能省不少时间。要是实在等不及维修，可以去附近营业厅蹭网，顺便催办业务，一般工作人员都会优先处理上门客户的故障。
