广电宽带达州如何满足用户的多样化需求？

随着互联网的普及，人们对宽带网络的需求已经从“能用”转向“好用”。在达州，广电宽带作为本地重要的网络服务提供商，正通过多种创新手段满足不同用户群体的需求，无论是家庭用户、企业客户还是特殊场景使用者，都能找到适合自己的解决方案。

一、从基础到定制：产品服务分层覆盖

广电宽带达州分公司将用户群体细分为三个层级：基础用户（上网、追剧）、进阶用户（游戏、直播）和专业用户（企业组网、视频监控）。针对不同群体推出差异化套餐：

典型案例：

达州老城区的周记面馆使用小微企业包后，收银系统、监控探头和外卖平台实现了网络分离，高峰期再没出现过订单卡单情况。老板周建国说：“现在扫码付款‘滴’一声就完成，顾客等餐时间都变短了。”

二、价格策略玩出新花样

除了传统包年优惠，广电宽带推出多种创新付费模式：

1. 流量银行：未用完的带宽流量可兑换视频会员或线下商户优惠券
2. 闲时提速：夜间12点到早7点自动升级带宽
3. ：主账号最多绑定5个副卡，子女可为父母远程缴费

在达州南城片区试点推出的“宽带拼团”活动，10户组团办理可享7折优惠，这个模式特别受新建小区业主欢迎。物业经理李芳透露：“我们小区三个月就拼了23个团，最多时有100多户同时参团。”

三、服务体验全面升级

（一）装机维修时效承诺

城区4小时响应、24小时修复的“快装快修”服务已覆盖85%区域。维修员张师傅的工具包里常年备着网线钳、水晶头和转换接头，“有些老房子网线老化，当场就能给换新，不用让用户多等一天”。

（二）智慧客服系统

通过AI语音导航+专家坐席的“双通道”服务，老年用户按“9”键直接转人工，年轻用户可通过微信公众号自助排障。系统上线后，客服热线接通率从72%提升到98%。

（三）用户体验日活动

每月15日在营业厅举办的“宽带诊所”，技术人员免费帮用户检测网络环境。上个月的活动中有位用户带着游戏本来测试，技术人员发现是路由器频段设置问题，调试后游戏延迟从120ms降到35ms。

四、特殊场景解决方案

针对达州多山地形和乡村分布特点，广电宽带采取“光纤+无线”的混合覆盖模式：

在通川区莲花湖景区铺设防雷光缆，保证暴雨天气监控系统正常运行
为宣汉县茶农定制物联网专网，茶园湿度监测数据每5分钟上传一次
达川区麻柳镇采用微波传输技术，解决最后3公里光纤铺设难题

在达州职业技术学院，广电宽带搭建的教育专网实现了教学楼、宿舍、图书馆三区网络无缝切换。计算机系王老师举例说：“现在学生带着平板电脑上课，从教室走到实验楼的路上都不会断网。”

五、未来发展方向

2023年广电宽带达州计划投入3000万元进行网络升级，重点布局三个方面：
1. 智慧家庭生态：整合智能门锁、安防摄像头等设备
2. 5G融合应用：探索宽带与5G基站协同组网
3. 农村电商支持：为乡镇商户提供直播专用网络通道

总经理陈明在近期客户座谈会上表示：“我们正在测试‘宽带健康度’监测系统，以后能像体检报告一样，定期给用户发送网络优化建议。”这个创新功能预计年底前在达州主城区试点推行。