遇到广电宽带连不上电话的情况，很多人第一反应是着急上火。别慌，咱们按照步骤一步步排查，大多数问题都能自己解决。下面这些方法都是根据实际维修经验总结的，照着做准没错。
一、先检查这些基础设备
1. 看看设备亮灯情况
光猫和路由器上都有指示灯，正常工作时：电源灯常亮（绿色或蓝色）^[1][8]^光信号灯不闪红光（闪红光说明光纤断了）^[8]^电话指示灯常亮（专门负责固话的灯）^[8]^
如果发现电话灯不亮或闪烁，先把所有网线重新插一遍。特别注意光猫上标着"PHONE"的接口，这里插的是电话线^[1]^。
2. 测试电话机是否正常
把电话机拿到邻居家试试，或者换个话机接上光猫。有时候可能是话机本身坏了，特别是用年数久的座机容易出问题^[3]^。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源插座 |
| PHONE | 绿色常亮 | 重插电话线 |
| LOS | 熄灭 | 联系维修 |
二、排查网络设置问题
1. 手机APN设置（重要！）
如果用广电手机卡打电话：安卓手机：设置→移动网络→接入点→新建APN，名称和APN都填cbnet^[2][7]^苹果手机：设置→蜂窝网络→蜂窝数据选项→APN填cbnet^[2]^
设置完记得重启手机，这个步骤能解决90%的联网问题^[7]^。
2. 路由器拨号设置
登录路由器管理页面（地址通常是192.168.1.1），检查：上网方式选PPPoE拨号^[4]^账号密码核对（注意大小写）^[4]^WAN口状态显示已连接^[1]^
三、联系客服前的准备
如果自己搞不定，打电话给广电客服（10099或本地服务号）时：
1. 准备好10位宽带账号（在光猫底部）^[4]^
2. 说明具体故障现象，比如："电话拿起没声音"或"能上网但不能打电话"^[3]^
3. 询问最近是否有片区维护^[3]^
4. 预约上门时间（工作日响应更快）^[8]^
特别注意：如果同时使用广电宽带和手机卡，要确认手机是否支持700MHz频段。2021年前的手机可能需要升级系统^[5]^，部分老款华为手机需更新到鸿蒙3.0才能正常使用^[7]^。
四、常见问题快速解决
情况1：能上网但电话没声
→ 检查光猫电话灯是否亮
→ 重启光猫（关电源等1分钟）^[8]^
→ 拨打*#*#4636#*#*查看手机信号强度（安卓手机）^[6]^
情况2：提示空号或忙音
→ 可能欠费（用其他手机查话费）
→ SIM卡接触不良（取出重插）^[5]^
→ 开通了来电转移功能^[3]^
维修师傅上门时，建议提前清理设备周围杂物方便检测。保留最近3天的故障截图或视频，能帮助快速定位问题^[4][8]^。
