在中山地区使用广电宽带时，遇到网络问题或需要咨询业务，及时联系客服是关键。以下整理了多种官方联系方式及使用建议，帮助用户快速解决问题。
一、电话联系客服
中山本地专属热线：拨打0760-96888可直接接入中山广电宽带专线，该号码提供早8点至晚6点的服务，适合处理套餐变更、费用查询等常规业务^[6]^。
全省统一客服：广东广电网络中山分公司另设服务号码0760-13800138000，支持全天候故障申报，接通后需按语音提示选择“宽带业务”类别^[8]^。
紧急故障响应：若遇网络中断等紧急情况，可优先使用绑定宽带的手机拨打400-810-4000全国服务热线，该渠道提供24小时工程师调度服务^[1]^。
电话服务注意事项：
- 高峰期（工作日上午9-11点）建议错峰拨打
- 提前准备宽带开户身份证号或合同编号
- 故障申报需说明具体发生时间及已尝试的解决措施^[1][6]^
二、线上服务渠道
微信公众号：关注「广电网络」公众号，点击菜单栏【服务大厅】-【在线客服】，文字描述问题后可获得处理建议，平均响应时间约15分钟^[1][2]^。
手机APP：登录“广电管家”应用，在【我的】页面点击【在线报障】，上传故障截图可加快处理进度，该功能支持实时查看工单状态^[2]^。
| 渠道类型 | 响应时效 | 适合场景 |
|---|---|---|
| 电话报障 | 2小时内响应 | 网络中断等紧急情况 |
| 线上报障 | 6小时内处理 | 网速慢、电视卡顿等非紧急问题^[1][2]^ |
三、线下服务网点
西区主营业厅：中山市西区翠景道18号广电营业厅（每日8:30-18:30营业），携带身份证原件可办理套餐升级、设备更换等业务^[2]^。
设备检测服务：各镇街设有19个便民服务点，通过公众号【服务网点查询】可获取最近网点信息，支持现场检测光猫、机顶盒等设备^[6]^。
线下办理提醒：
- 新装宽带需现场签署接入协议
- 套餐变更业务需机主本人办理
- 旧设备折抵活动需保留原始票据^[2][6]^
四、争议处理与进度追踪
涉及费用纠纷或超时未处理的情况，可要求客服生成12位工单编号，通过0760-96888按3号键转投诉专线，该渠道承诺48小时内给予解决方案^[6][8]^。
