最近不少使用广电宽带的用户反映网络连不上，网页打不开、视频卡顿甚至完全断网。遇到这种情况先别着急，我们整理了从入门到进阶的排查方案，帮您快速定位问题。
一、先做基础检查
1. 检查设备亮灯状态
光猫正面通常有4个指示灯：电源灯（常亮）、光纤信号灯（绿色）、网口灯（闪烁）、WiFi灯（部分型号有）。如果光纤灯不亮或闪红灯，可能是线路问题。
2. 查看缴费情况
登陆广电营业厅APP，在"我的账户"-"费用查询"里确认是否欠费。2023年广电系统升级后，欠费满3天会自动断网。
| 设备类型 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 光猫 | 光纤灯常绿 | 红灯/熄灭 |
| 路由器 | WAN口灯常亮 | 所有灯不亮 |
二、排查网络设备问题
（1）光猫故障处理
断开电源等3分钟再重启。注意要按正确顺序：先关路由器→再关光猫→等待→先开光猫→等所有灯稳定→开路由器。
（2）路由器设置检查
用手机连接WiFi时，如果显示"已连接但无法访问互联网"，在浏览器输入192.168.1.1进入管理界面。重点查看：
WAN口是否显示"已连接"
DHCP服务是否开启
MAC地址克隆状态（广电会绑定设备）
三、检测线路信号问题
广电使用同轴电缆+光纤混合传输，这两个位置容易出问题：
1. 入户信息箱：检查白色分线器接头是否松动
2. 电视机顶盒：如果电视直播正常但上不了网，可能是网络信号衰减
3. 天气影响：暴雨后接头进水会导致信号衰减30%以上
四、联系专业人员维修
当出现以下情况建议报修：
光猫注册灯持续闪烁（OLT注册失败）
用电脑直连光猫仍无法上网
测速低于签约带宽的50%
广电维修电话：96123，微信小程序"广电管家"可实时查看维修进度。
建议保留最近3天的网络状态，维修时可出示：
光猫指示灯变化视频
路由器管理界面截图
第三方测速结果（推荐使用speedtest.cn）
