搬家时想带走广电宽带，其实只要按步骤操作就能顺利完成。整个过程大致分为前期准备、办理迁移和后续调试三个阶段，每个环节都需要注意细节才能确保网络不断档。
一、迁移前的必要准备
1. 确认新家覆盖情况
先拨打广电网络客服热线96123查询新地址是否在服务范围内。如果新小区是广电宽带覆盖盲区，可能需要考虑更换运营商或协调物业接入线路^[3][5]^。
2. 准备证件材料
带齐户主身份证原件及复印件（建议准备2份），如果委托他人办理还需出具委托书和代理人身份证。建议提前拍摄光猫、机顶盒等设备的条形码照片备用^[4][8]^。
3. 设备打包技巧
将光猫、路由器、机顶盒等设备用气泡膜单独包裹，网线要理顺盘成圆圈后用扎带固定。特别注意光纤接头要用保护套包好，避免运输途中受损^[1][6]^。
二、正式办理迁移流程
1. 业务办理方式
推荐到广电营业厅现场办理，工作人员会当场核对资料并生成工单。线上可通过"广电慧家"APP提交申请，但需在3日内到厅完成身份核验^[4][8]^。
2. 费用说明
迁移费通常在80-150元之间，具体根据施工难度而定。如果办理了合约套餐，可能有每年1次免费迁移机会，建议出示合约单据确认优惠^[6][8]^。
3. 时间安排
从申请到完成一般需要3个工作日，建议提前7天预约。注意施工时段要避开网络使用高峰期（上午9-11点、下午2-4点为理想时段）^[3][7]^。
| 阶段 | 耗时 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 申请审核 | 1个工作日 | 保持电话畅通 |
| 线路施工 | 1-2个工作日 | 需本人在场签字 |
| 设备调试 | 1-2小时 | 建议同步手机热点备用 |
三、新家网络设置要点
1. 设备安装规范
光猫要放在通风干燥处，与路由器保持30cm间距。光纤线避免90度弯折，入户段建议保留1米以上余量方便后期维护^[1][5]^。
2. 路由器设置技巧
接通电源后先恢复出厂设置（长按reset键10秒）。登录192.168.1.1管理页面时，建议选择"自动获取IP"模式，WIFI名称建议保留原设置避免智能设备重连麻烦^[2][7]^。
3. 网络测试方法
用手机测速软件（推荐Speedtest）在不同房间测试信号强度，正常值应大于-65dBm。有线连接电脑时，ping 114.114.114.114 -t 持续测试，延时波动不超过20ms为合格^[5][6]^。
四、特殊情况处理
1. 跨市迁移方案
广电宽带暂不支持跨市迁移，需办理原地址注销（带设备到营业厅）并在新城市重新开户。合约未到期用户可申请暂停服务，最长保留账号6个月^[4][7]^。
2. 设备故障处理
若光猫指示灯异常（如LOS闪红灯），先检查光纤接头是否插紧。路由器无法拨号时可尝试"克隆MAC地址"功能，具体操作路径在管理页面的网络设置-广域网设置^[1][8]^。
3. 服务投诉渠道
遇施工延期或网络不达标，可拨打96123按3号键转投诉专线。建议准备好工单编号和测速截图，通常48小时内会有专人回访处理^[5][6]^。
整个迁移过程最关键的三个节点是：提前确认覆盖、规范设备拆装、做好网络调试。只要按流程操作，基本都能实现当天迁移当天通网。如果遇到复杂情况，记住保留好各类单据凭证，这是后续维权的重要依据。
