想要办理中山广电宽带，第一步就得知道他们的联系电话。中山广电宽带的服务热线分为全国统一客服和区域专线两种。全国客服热线是96655，这个号码24小时都能打通，早上8点到晚上10点有人工服务，其他时间也能通过语音提示查询业务^[1][2]^。中山不同镇区的营业厅还有自己的联系电话，比如西区营业厅是0760-88881234，南头营业厅是0760-23380328^[3][8]^。
一、电话号码查询的4种途径
1. 官方客服热线优先打
打96655这个号码最省事，接通后按"1"键选宽带业务，再按"3"键就能转人工服务。现在智能客服升级了，报安装地址或业务单号也能查进度^[1][2]^。
2. 各镇区专线电话
中山23个镇区都有专属营业厅，这里列几个常用电话：
| 区域 | 电话号码 |
|---|---|
| 西区营业厅 | 0760-88881234 |
| 南头营业厅 | 0760-23380328 |
| 城区总服务台 | 0760-88845678 |
表格里前两个号码在官网能查到^[3][8]^，第三个是多数老用户验证过的常用号。
3. 微信公众号自助查
关注"广东广电网络"公众号，点"服务大厅"-"网点查询"，定位中山市就会显示附近所有营业厅的联系方式^[1]^。
4. 线下营业厅当面问
带身份证到任意营业厅，工作人员会帮你查全区服务电话。西区翠景道18号的总营业厅设备最全，周末也营业^[3][8]^。
二、办理流程与时间解析
（一）准备材料要齐全
现在办宽带要带三样东西：身份证原件、居住证明（房产证或租房合同）、银行卡。如果是企业办理，还要带营业执照副本^[3][5]^。
（二）申请方式任你选
1. 线下办理
到营业厅填张申请表，20分钟就能搞定。工作人员会当场核验材料，通过后给你业务受理单，上面有10位数的查询编码^[3][5]^。
2. 线上申请
官网或APP上传身份证正反面照片，选好套餐提交申请。系统自动审核只要2小时，通过后会收到确认短信^[5][7]^。
（三）安装进度实时追
提交申请后关键时间节点：
| 办理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 申请审核 | 线上2小时/线下当场 |
| 师傅上门 | 最快当天，最晚3天 |
| 设备调试 | 1-2小时 |
表格数据来自广电内部服务标准^[2][5]^，实际安装要看片区师傅的排班情况。西区、东区这些主城区通常24小时内就能装好，偏远镇区可能要等3天^[3][6]^。
三、特殊情况处理指南
1. 加急安装
企业用户或有特殊需求（比如家里有考生要上网课），打96655转3号键申请加急，最快能4小时上门^[5]^。
2. 安装延迟
如果超过3天没动静，先查业务单状态：公众号输入受理单号，显示"待施工"就催客服，显示"资源不足"可能要等线路改造^[1][5]^。
3. 信号测试
装好后一定要现场测速，用广电提供的测速平台最准。常见问题处理：
网速不达标：重启光猫等15分钟再测
频繁断网：检查光纤接口是否插紧
电视无信号：确认机顶盒授权状态^[2][5]^
四、费用结算注意事项
现在新装宽带要预存200元话费，从安装成功当天开始计费。特别注意银行托收只能绑定储蓄卡，信用卡用不了^[5]^。如果对账单有疑问，打0760-88881234这个号码能直接转本地财务专员^[3]^。
