最近不少使用广电宽带的用户遇到了网络连不上的问题，看着路由器指示灯正常却上不了网，确实让人着急。这篇文章将用最直白的方式，手把手教大家排查和解决常见问题。
第一步：先检查这些硬件设备
遇到断网先别急着打电话，咱们自己就能完成基础排查。按照从入户到设备的顺序检查：
1. 光猫状态确认
广电宽带的光猫一般有4个指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 长亮（绿色） |
| 光信号灯 | 熄灭或绿色 |
| 网络灯 | 长亮/闪烁 |
| 网口灯 | 对应网口闪烁 |
如果光信号灯变红或闪烁，可能是光纤线路问题，需要联系维修人员。
2. 路由器重启大法
九成以上的网络问题可以通过重启解决：
1. 拔掉路由器电源线
2. 等待1分钟让设备彻底断电
3. 重新插电后观察指示灯变化
注意要等所有指示灯恢复正常（约2分钟）再测试网络
3. 网线接触问题
检查所有网线接口是否插紧，特别是光猫与路由器之间的网线。有条件的话，可以用替换法测试：
换根网线试试
换个路由器网口连接
直接把电脑连光猫测试
第二步：别忽视这些软设置
硬件没问题的话，就要检查设备和系统设置了。
1. 账号密码别搞错
广电宽带账号一般是手机号+@后缀（如18812345678@cbn），密码要注意大小写。如果修改过密码但路由器没更新，就会出现能连接但上不了网的情况。
2. IP地址获取设置
在电脑网络设置里：
1. 右键点击网络图标选"打开网络和共享中心"
2. 进入"更改适配器设置"
3. 右键以太网属性→双击"Internet协议版本4"
4. 确保选择的是自动获取IP地址
3. DNS服务器设置
推荐尝试这些DNS组合：
广电默认DNS（自动获取）
阿里DNS：223.5.5.5 和 223.6.6.6
114DNS：114.114.114.114
第三步：这些情况必须找客服
如果前面步骤都试过还是不行，可能是以下情况：
1. 宽带账号欠费（广电有时不会实时断网）
2. 片区网络维护（暴雨大风后常见）
3. 光猫设备故障（使用超过3年的要特别注意）
4. 光纤线路被挖断（观察光猫是否亮红灯）
拨打广电客服热线时，准备好这些信息能加快处理：
宽带账号（开户手机号）
故障现象描述
光猫指示灯状态
已经尝试过的解决方法
预防断网的小技巧
1. 每月底检查账户余额
2. 光猫路由器不要叠放（散热很重要）
3. 雷雨天气拔掉设备电源
4. 记下维修师傅电话（比客服响应更快）
5. 备用4G网络（手机热点应急）
遇到网络问题别慌张，按着这个步骤一步步排查，大部分问题都能自己解决。如果确实是线路或设备故障，及时报修才能最快恢复网络。
