广电宽带退网后，用户该如何处理？

办理广电宽带退网需要系统了解政策流程，才能避免经济损失和权益纠纷。本文将用通俗语言说明退网前准备、办理流程、费用结算、设备处理等关键环节，帮助用户高效完成退网手续。

一、退网前的必要准备

首先要确认宽带合约状态。登录广电APP查看「我的合约」页面，重点注意合约剩余期限和违约金条款。合约期内退网通常需支付剩余费用的30%作为违约金，但使用超过3年且信用良好的用户可申请减免^[1][5]^。

建议提前备份光猫背面标签和设备编码，拍照留存防止争议。有用户反映因设备编码登记错误导致押金无法退回，提前记录可避免这类问题^[2][6]^。同时要准备身份证原件、最后一次缴费凭证（纸质发票或电子支付记录），这些材料办理退网时都要核验^[2][4]^。

重点检查三个事项：

1. 套餐是否含赠品（如路由器、视频会员），部分赠品需折算费用扣除^[8]^
2. 是否存在欠费或滞纳金，需提前结清才能办理^[5]^
3. 设备是否齐全（光猫、机顶盒、电源线、遥控器），缺件要提前联系客服补购^[2][7]^

二、线上线下办理流程

线上办理适合设备齐全、无纠纷的用户。打开广电APP进入「自助销户」模块，按提示完成四个步骤：人脸识别验证身份→绑定支付宝账户→上传设备编码照片→接收短信确认码^[1]^。全程约10分钟，但要注意每月20日前办理可避免次月扣费^[1][7]^。

线下办理需到指定营业厅，建议避开月底高峰期。携带身份证、设备套装和缴费凭证，现场填写《业务终止申请表》并签署解约协议。特别注意设备验收环节，要求工作人员当面核对设备编号，并在验收单上加盖公章^[2][5]^。

三、费用结算关键点

费用清算包含三部分：剩余费用、违约金、设备折旧费。以24个月合约使用半年后解约为例：

1. 已使用费用按整月计算，不满一月按一月计^[5]^
2. 违约金=剩余月份基础费×30%（如每月100元，剩余18个月需付540元）^[1][8]^
3. 设备折旧费按每日0.5%计算，安装超1年的设备通常不再扣费^[7]^

特殊情况处理：参加「预存返现」活动的用户，只退实际支付部分。例如预存1200元分24个月返还，使用半年后退网，只能拿到未返还的900元扣除违约金后的余额^[8]^。

四、设备处理注意事项

光猫和机顶盒必须整套归还，包括电源适配器、高清线、遥控器。有用户因缺失遥控器被扣150元，其实网购同型号遥控器仅需30元^[2][6]^。设备有损坏的要提前报修，屏幕碎裂等明显损伤需按市场价赔偿^[5]^。

归还后务必索要加盖公章的《设备验收单》，这是后续维权的重要凭证。曾有案例显示，用户归还设备三个月后，系统仍显示「未归还」，最终凭验收单追回押金^[4][7]^。

五、争议解决途径

遭遇退费延迟或乱扣费时，可依次通过三个渠道维权：
1. 广电客服投诉：拨打96123要求书面回复处理方案^[6]^
2. 行政申诉：通过工信部12300热线或官网提交投诉^[4]^
3. 司法途径：争议金额超5000元可申请小额诉讼^[8]^

建议每次沟通都保留录音或书面记录，特别要注意客服承诺的解决时限。有用户因客服口头承诺「三天解决」未兑现，最终获得额外补偿^[6]^。