广电宽带连接正常但无法上网，怎么解决？

家里广电宽带明明显示已连接，但死活上不了网，这种糟心事儿不少人都遇到过。别急，咱们一步步来排查，照着下面这几个方向操作，九成问题都能解决。

第一步：检查基础设置

1. 先确认是否欠费
别笑！很多宽带故障都是因为忘交费。登录广电官网查账单，或者直接拨打客服热线查询^[6]^。

2. 排查APN设置（手机用户必看）
广电手机卡连不上网？打开手机【设置】-【双卡与移动网络】，找到广电号码，把APN名称和内容都改成"cbnet"，重启手机立即生效^[2]^。

第二步：重启所有网络设备

操作顺序很重要：

1. 拔掉光猫和路由器的电源线
2. 等待3分钟（让设备彻底放电）
3. 先插光猫电源，等所有指示灯稳定
4. 再插路由器电源，等WiFi信号恢复^[6][7]^

第三步：检查物理连接

1. 光纤线检查
查看光猫背后的蓝色光纤线是否插紧，接头有没有灰尘。如果光猫的【光信号】灯闪红光，八成是光纤断了，直接报修^[6]^。

2. 网线排查妙招
把连接路由器的网线两头对调插，如果网口指示灯还是不亮，可能是网线坏了。用测线仪检测或临时换根新网线^[6][8]^。

第四步：修改网络配置

1. 手动设置DNS
在电脑网络设置里，把DNS服务器改成114.114.114.114和8.8.8.8，这两个公共DNS能解决90%的网页打不开问题^[1][8]^。

2. 检查IP地址冲突
按Win+R输入cmd，在黑色窗口输入"ipconfig"，如果看到169开头的IP地址，说明自动获取IP失败。这时要手动设置IP，参考路由器背面贴的网关地址^[1][6]^。

第五步：专业级排查

1. 光猫后台检测（需账号密码）
浏览器输入192.168.1.1，用光猫背面贴的账号登录。重点看【光功率】数值，正常范围是-8dBm到-25dBm，超出范围必须报修^[6]^。

2. 抓包分析（高手向）
用Wireshark软件抓取网络数据包，如果发现大量TCP重传或ICMP超时，可能是运营商线路问题，这时候保留证据再投诉^[8]^。

终极解决方案

如果以上方法都试过还是不行，直接拨打广电客服电话。记得报修时要说清楚：光猫指示灯状态、已做过的排查步骤、故障持续时间，这样维修师傅能更快定位问题^[5][6]^。