广电宽带连接629，怎么解决连接问题？

在使用广电宽带时遇到错误代码629，通常会提示“连接被远程计算机终止”。这个问题可能由账号信息错误、线路故障、设备老化或服务器端异常引发。本文将用通俗易懂的方式，分步骤解析故障原因和解决方法，帮大家快速恢复网络连接。

一、先做这三项基础检查

1. 核对宽带账号密码
输入账号时注意区分大小写，特别是带字母的账号。密码中的特殊符号（如@、#）要确保准确输入。广电宽带账号一般是办理业务时登记的身份证号或手机号，不确定的可拨打96123客服查询^[1][3][7]^。

2. 检查物理连接状态

3. 确认宽带服务状态
登录广电网络APP查看账户余额，欠费超过48小时会被暂停服务。如遇区域网络升级，客服公众号会提前发布公告^[3][5]^。

二、深度排查的五个方向

方向1：网卡驱动异常

右键点击电脑【开始菜单】→【设备管理器】→【网络适配器】，带黄色叹号的设备需要更新驱动。建议下载官方驱动，第三方驱动可能引发兼容性问题^[3][5]^。

方向2：IP地址冲突

在控制面板的【网络和共享中心】，选择当前网络→【属性】→【Internet协议版本4】，改为自动获取IP地址。如果是公司或学校网络，需向管理员获取固定IP^[4][8]^。

方向3：防火墙拦截

临时关闭系统防火墙和杀毒软件测试连接。部分安全软件会误判PPPoE拨号程序，需要在防火墙设置中添加宽带连接为白名单^[5][7]^。

方向4：线路质量检测

使用路由器管理界面查看线路衰减值（正常范围0-20dB）。光纤线路超过30dB说明存在折弯或老化，需要联系装维人员上门检测^[2][4]^。

方向5：设备老化更换

使用超过3年的光猫可能出现性能衰减，表现为频繁掉线或连接超时。可到营业厅免费更换新一代智能光猫，注意保留原设备电源适配器^[6][8]^。

三、特殊情况的应对方案

场景1：阴雨天频繁断网
检查户外光纤分线盒是否进水，观察光纤接口是否有霉变。这种情况需要拨打96123申请线路加固服务^[2][4]^。

场景2：新装宽带无法连接
确认光猫注册灯是否常亮。新装用户需等待OLT数据下发完成，这个过程通常需要2-4小时。可要求安装人员现场完成业务激活^[3][7]^。

场景3：多设备共享上网
广电宽带默认限制4台设备同时在线。超过数量会触发安全策略，需在官网申请解除设备限制或升级企业套餐^[5][8]^。

四、预防性维护建议

1. 每月重启一次光猫和路由器，清除缓存数据
2. 使用防雷插座保护网络设备
3. 避免将光猫放置在潮湿、高温环境
4. 定期检查户外光纤走线是否被动物啃咬
5. 保留装维人员联系电话，紧急情况优先电话报修^[2][5][6]^

遇到629错误时不必慌张，按照“基础检查→深度排查→特殊应对”的顺序逐步处理。如果尝试所有方法仍未解决，建议直接拨打96123要求工程师上门检测，广电网络承诺城区2小时响应、乡镇4小时到达^[3][5][7]^。