想要退订广电宽带，首先要了解完整的办理流程和时间周期。根据不同的办理方式和服务状态，整个退订过程通常需要3-10个工作日完成。以下是详细的操作指南。
一、退订前的准备工作
1. 确认合约状态：登录广电营业厅APP查看合约到期日期，未到期退订可能产生违约金，金额通常是剩余合约期基础费的30%^[2][5][7]^。
2. 准备材料：需要携带开户人身份证原件、最后一次缴费凭证（发票或电子支付记录）、全套设备（光猫、机顶盒、电源线等），租赁设备必须完整归还^[3][4][5]^。
3. 备份数据：提前保存宽带账号绑定的重要信息，如路由器设置参数等，退订后相关服务将立即终止^[4][7]^。
二、两种办理方式对比
（一）线下营业厅办理
1. 办理时效：材料齐全的情况下当天可完成手续，退款到账需1-3个工作日^[5][6]^。
2. 具体步骤：
- 携带材料至指定营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》并签署解约协议
- 现场核验设备完整性（光猫需通电检测）
- 领取业务终止回执单作为凭证^[2][3][5]^
（二）线上自助办理
1. 办理时效：申请提交后3-5个工作日审核，设备寄回后7日内完成退款^[4][6][7]^。
2. 操作流程：
- 登录中国广电官网或APP进入"业务办理"页面
- 上传身份证正反面照片和缴费凭证截图
- 预约顺丰上门收取设备（到付邮费）
- 等待短信确认退订完成^[4][7]^
三、退费计算与时间周期
广电采用分段式退费计算方式，具体规则如下：
| 费用类型 | 计算标准 | 备注 |
|---|---|---|
| 基础费 | 已用周期按整月计算 | 不满30天按1个月算^[2][5]^ |
| 设备折旧 | 每日0.5%折旧率 | 安装日起算^[2][5]^ |
| 违约金 | 剩余合约期×月费30% | 合约期内退订必收^[2][5][7]^ |
四、关键注意事项
1. 设备处理：遗失光猫需赔偿200元，机顶盒缺失扣150元，电源线等配件按实际价格赔偿^[5][7]^。
2. 发票问题：如果原始发票丢失，可使用近6个月的电子支付记录替代，需额外签署承诺书^[5]^。
3. 生效时间：办理当月底前申请可避免次月扣费，建议在每月25日前办理^[5][6]^。
五、常见问题解答
Q：刚办理的宽带能退吗？
A：入网7日内可无条件退订，超过7天需支付初装费和违约金^[3][7]^。
Q：退款到账延迟怎么办？
A：保留业务回执单，拨打客服热线96123转人工催办，超过7个工作日可申请滞纳金补偿^[6]^。
Q：合约到期后还要办手续吗？
A：到期后会自动转为按月付费，仍需主动办理退订才能终止服务^[2][5]^。
