办理广电宽带退订业务需要准备完整材料并了解具体流程，否则可能因资料不全导致多次往返营业厅。本文结合最新政策要求，梳理退订过程中的材料清单、办理步骤及费用结算规则，帮助用户高效完成业务终止手续。
一、退订前必须准备的材料
办理退订需携带以下四类材料原件，缺一不可：
1. 身份证明文件
开户人身份证原件（不可使用复印件），企业用户需额外携带营业执照副本^[1][2][8]^。若委托他人代办，需提供双方身份证原件及经公证的委托书^[1][8]^。
2. 设备归还清单
完整退还装机时领取的终端设备，包括：光猫（白色或黑色盒子）、机顶盒、遥控器、电源适配器及配套线材^[1][5][7]^。设备缺失将按光猫200元/台、机顶盒150元/台标准赔偿^[6][8]^。
| 设备类型 | 赔偿标准 |
|---|---|
| 光猫 | 200元/台 |
| 机顶盒 | 150元/台 |
3. 业务凭证文件
需提供最后一次缴费凭证（纸质发票或电子发票打印件）及宽带开户协议原件。若协议遗失，需在营业厅填写《业务说明书》备案^[2][3][6]^。
4. 附加材料
合约期内用户需准备银行账户信息用于退费结算，企业用户另需携带公章办理业务终止确认^[4][7]^。
二、线下办理详细流程
1. 材料预审阶段
建议提前3天致电96123客服确认办理网点及所需材料版本，部分营业厅要求设备需保持通电状态便于检测^[3][8]^。
2. 现场办理步骤
（1）取号后填写《宽带业务终止申请表》，注明退订原因及设备归还清单^[6][8]^
（2）工作人员核验设备完整性，检测光猫SN码与系统登记是否一致^[1][4]^
（3）系统自动计算应扣费用，包含违约金、设备折旧费等^[2][6]^
（4）签署《业务终止确认书》并领取退订回执单^[3][7]^
3. 服务终止时效
业务办理成功后，网络服务将在次日0时正式关停^[1][4]^。退费金额将于15-30个工作日内原路返回支付账户^[6][8]^。
三、费用结算三大重点
1. 违约金计算规则
合约期内退订需支付剩余合约期基础费30%的违约金。例如：24个月合约使用6个月后解约，违约金=（24-6）*月费*30%^[2][6]^。
2. 设备折旧费用
自安装日起按每日0.5%计算设备折旧费，最高扣除金额不超过设备原价^[6][8]^。
3. 初装费扣除标准
入网未满12个月需扣除100元初装费，已享受免费装机优惠的用户需补缴施工费^[2][6]^。
四、常见问题处理方案
问题1：设备丢失如何补救？
可先行办理退订，在退费金额中扣除设备赔偿金，保留回执单后可补交设备冲抵赔偿^[1][6]^。
问题2：线上能否办理退订？
目前仅部分省市开通线上退订通道，需登录中国广电网上营业厅上传材料，但设备仍需通过快递寄回^[3][4]^。
问题3：历史账单有争议怎么办？
要求工作人员打印近12个月消费明细，对异议费用可现场申请复核，复核期间暂停退费流程^[6][8]^。
