最近不少广电宽带用户关心退费流程和时间，特别是合约期内解约或服务到期后的退款处理。这里把官方政策和实操经验整理成文，说清楚退费到底要准备什么、走哪些程序、钱多久能到账。
一、退费前先确认这些事
打开手机上的「中国广电」APP，首页点「我的套餐」就能看到合约状态。要是显示「合约期内」，得做好付违约金的准备，具体算法是剩余月份基础费的30%^[2][3]^。举个例子：24个月的套餐用了半年就退，违约金=（24-6）个月×月费×30%。
重点检查三样东西：
- 设备清单：光猫、机顶盒、遥控器、电源线，少个遥控器得赔50块^[3]^
- 缴费凭证：最近一次交费的发票或电子支付记录，微信支付的在「钱包」-「账单」里能找回
- 账户余额：APP里查已用流量和剩余天数，套餐还剩3个月的话，按每月100元算理论上能退300
二、两种申请方式任选
1. 线下营业厅办理
带齐身份证原件+复印件、设备、缴费凭证，工作日上午去人少。注意这些营业厅专办退网业务：
| 城市 | 办理点 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 朝阳区广顺北大街营业厅 | 工作日9:00-17:00 |
| 上海 | 静安区南京西路旗舰店 | 每天8:30-18:30 |
现场要填《业务终止申请表》，重点核对违约金计算。有个用户去年11月退网，工作人员把剩余5个月算成违约金150元（月费100×5×30%），但实际该扣的是总费用1500元的30%，最后投诉到工信部才解决^[7]^。
2. 线上自助申请
在APP里操作五步走：
- 登录后点「服务中心」-「退订业务」
- 上传身份证正反面照片（要拍清晰）
- 填写设备快递单号（用顺丰寄回，运费自己先垫付）
- 选择退款方式（原路退回或指定银行卡）
- 提交后记下受理编号，格式是GD2025****
注意线上申请只开放给合约到期的用户，要是还在合约期内，系统会自动拦截^[6]^。
三、退费到账时间表
从交齐材料那天开始算：
- 15天内到账：适用于普通用户，材料齐全且设备无损坏^[8]^
- 30天左右：涉及违约金争议或设备赔偿的情况，要等财务复核^[2]^
- 最快3天：通过支付宝缴纳的预存款，实测有用户周三申请，周五就到账了^[4]^
到账延迟的常见原因：
- 银行卡信息错误（特别是换过银行卡的用户）
- 月初系统出账期（1-5号处理慢）
- 跨省办理（比如在杭州申请退费，实际开户地是宁波）
四、这些坑千万别踩
去年有用户退网时没注意这两个细节：
- 赠品没还：办宽带送的扫地机器人没退还，直接从退款扣了800^[3]^
- 套餐绑定：手机号和宽带捆绑的，只退宽带会导致手机号被限速^[5]^
建议退费前做三件事：
- 打96123客服录音，确认当前账户状态
- 拍摄设备完好的视频（重点拍序列号）
- 把光猫的条形码拍照留存（型号HGD550的容易搞混）
要是对退费金额有疑问，记住两个维权渠道：
- 工信部申诉网站（提交后10个工作日内必有回复）
- 消费者协会热线12315（说明是通信服务纠纷）
