作为丰都县广电宽带用户，掌握正确的客服联系方式能快速解决网络问题。本文将详细介绍丰都广电宽带各类客服电话及其使用技巧，帮助用户在断网、套餐变更等场景下快速找到对应服务渠道。
一、丰都广电宽带三大服务电话
广电宽带提供全国统一、省级专线和本地营业厅三级服务热线，具体联系方式如下：
1. 全国统一客服热线拨打10099可享受7×24小时全天候服务，支持宽带报障、套餐咨询、费用查询等业务。该号码接通后需根据语音提示选择"宽带业务"，输入宽带账号后四位即可转接人工客服^[3][4][5]^。
2. 重庆省级服务专线96655是四川省设立的7×24小时服务热线，实际覆盖重庆区域宽带业务。该专线响应速度较快，特别适合处理紧急故障，通话过程中可要求客服生成电子工单^[4]^。
3. 丰都本地营业厅电话包鸾营业部电话023-85604004提供工作日8:30-18:00的本地化服务，适合办理开户、移机等需要现场核实的业务。建议提前准备好身份证原件和安装地址信息^[6]^。
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 综合业务 | 10099 | 24小时 |
| 紧急报修 | 96655 | 24小时 |
| 营业厅咨询 | 023-85604004 | 工作日8:30-18:00 |
二、电话拨打实操指南
（一）故障报修流程
拨打10099后按"1"键选择故障申报，准确描述以下信息可提升处理效率：
- 断网具体时间（如"昨晚8点突然断网"）
- 光猫指示灯状态（正常情况应有3盏绿灯常亮）
- 错误提示代码（如拨号错误651/678）^[1][4]^
（二）套餐业务办理
接通人工服务后报出身份证号后六位，可办理带宽升级、合约续费等业务。注意每月25日至次月5日为出账期，期间无法办理套餐变更^[5]^。
（三）通话技巧提示
- 避开早9-10点、晚7-8点的话务高峰期
- 要求客服提供8位数工单编号以便跟进
- 通话结束后留意10099发送的短信确认通知^[1][5]^
三、电话服务注意事项
使用电视业务需拨打96856专线，该号码服务时间为8:00-22:00。若遇电话占线，可通过"中国广电"APP在线提交报修单，上传光猫指示灯照片可缩短故障诊断时间^[3][5]^。
多次拨打未解决问题时，建议整理通话记录、工单编号和故障现象，通过重庆通信管理局官网提交申诉材料。根据《电信服务规范》，宽带故障需在48小时内完成修复^[1][4]^。
