办理广电宽带退网退费时，用户需要按照特定流程操作，同时了解退费政策中的关键计算规则。本文结合最新政策要求，整理出实操步骤和注意事项，帮助用户高效完成退网退费手续。
一、广电宽带退网流程详解
退网流程分为线上申请和线下办理两种方式。线上渠道需登录广电官网或APP，在「业务办理」模块选择退订服务，上传身份证照片并填写设备归还信息，系统会在3个工作日内反馈审核结果。线下办理需携带开户人身份证原件、最后一次缴费凭证及全套终端设备（包括光猫、机顶盒、遥控器等）到指定营业厅，现场填写《宽带业务终止申请表》并签署解约协议。
两种办理方式的主要区别在于：线上申请无需归还设备（由快递公司上门收取），但需额外支付设备检测费；线下办理可现场确认设备完好性，避免后续纠纷。建议优先选择线下方式，特别是涉及大额退费的情况。
| 办理方式 | 所需时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 3-5个工作日 | 设备完好且无违约金 |
| 线下办理 | 当场办结 | 涉及设备检测或争议处理 |
二、退费政策核心要点
退费金额计算公式为：（预存费用已使用费用）违约金 - 设备折旧费。其中已使用费用按整月计算，不满一个月仍按整月扣除。违约金按合约剩余月份基础费的30%收取，例如原套餐每月100元，剩余18个月合约期，违约金为100×18×30%=540元。
设备折旧费计算需注意：光猫、机顶盒等设备自安装日起，每日按设备原价的0.5%计提折旧，最高扣至设备残值（通常为原价的20%）。以价值300元的光猫使用200天为例，折旧费为300×0.5%×200=300元，但因不超过设备残值60元（300×20%），实际扣除60元。
三、材料准备注意事项
必备材料包括：开户人身份证原件及复印件、最后一次缴费凭证（纸质发票或电子支付记录）、完整的终端设备。特殊情况下还需提供：
- 企业用户需加盖公章的营业执照副本
- 搬迁用户需新住址的房产证明或租赁合同
- 故障退费需提供维修记录凭证
设备归还时需特别注意：遥控器电池仓盖丢失扣20元/个，网线破损扣15元/条，光纤接口氧化扣30元。建议提前拍摄设备状态视频作为证据。
四、常见问题处理建议
问题1：合约期内退网是否划算？
建议先计算「违约金+设备折旧费」总额，若超过剩余月份套餐费的70%，则继续履约更划算。例如剩余12个月套餐费1200元，解约费用超过840元时建议暂缓退网。
问题2：退费迟迟未到账怎么办？
超过15个工作日可拨打12300向工信部投诉，需提供业务终止回执单编号。投诉后通常3个工作日内会有专人跟进处理。
问题3：未使用的增值服务能退吗？
已开通的付费频道、云存储等服务按实际使用天数扣费，未开通的可全额退还。需在退网申请时单独列明要求退还的增值服务项目。
