办理广电宽带销户时，用户普遍关心押金能否退还及到账时间。根据现行规定和实际操作流程，只要符合退费条件且材料齐全，押金可以正常退还，但具体到账周期受多重因素影响。
一、押金退还的法定依据与基本标准
根据《消费者权益保护法》规定，用户终止服务后有权要求返还押金^[6]^。广电宽带押金分为设备押金和网络使用押金两部分，具体退还标准如下：
设备押金退还标准：- 光猫+电源线：18元
- 机顶盒+全套配件：25元
- 全套设备（光猫+机顶盒）：35元
设备需保持完好，带有完整标识且无物理损坏。特殊芯片设备需单独核验，缺损配件会按市场价扣除相应费用^[2][8]^。
二、销户退押金全流程解析
1. 前期准备阶段
- 确认合约状态：合约期内解约需支付剩余月份费用20%的违约金^[3]^
- 设备清点：收集光猫、机顶盒、遥控器、电源线等全套设备
- 费用清算：核查是否有未结清账单或增值服务扣费^[4]^
2. 线下办理流程
携带身份证原件、押金条、设备到营业厅办理：
- 填写《退网销户申请表》
- 工作人员核验设备完整性（约15-30分钟）
- 签署解约协议并确认退款金额
- 领取业务受理回执单
3. 线上办理渠道
通过中国广电APP提交销户申请：
- 上传身份证正反面照片
- 录入设备序列号并拍摄实物照片
- 选择原路退回或指定银行账户
- 等待审核结果短信通知^[7]^
三、押金到账时间说明
| 办理方式 | 审核周期 | 转账周期 | 总耗时 |
|---|---|---|---|
| 线下营业厅 | 3-5工作日 | 7-15工作日 | 10-20天 |
| 线上APP | 5-7工作日 | 5-10工作日 | 12-17天 |
实际到账时间受以下因素影响：
- 支付渠道差异：微信/支付宝退款快于银行卡转账^[5]^
- 地域差异：省会城市比县级市快3-5天^[4]^
- 节假日顺延：春节、国庆期间可能延迟7-10天
四、常见问题处理方案
1. 设备丢失怎么办？
光猫遗失需赔偿150-300元，机顶盒赔偿80-200元，具体金额以设备采购发票为准^[3]^。建议先联系客服查询设备型号对应赔偿标准。
2. 押金迟迟未到账
超过20天未收到退款可：
- 拨打95066客服热线报工单号查询
- 持业务回执单到营业厅催办
- 通过工信部官网提交申诉材料^[3]^
3. 押金条丢失处理
提供开户身份证原件+三个月内缴费记录，可申请系统核查原始押金记录。2018年后办理的用户支持电子押金条补打^[2]^。
五、特别注意事项
- 保留业务回执单至少6个月备查
- 合约期内解约需同时缴纳违约金和退还设备
- 退款到账前勿注销绑定手机号^[5]^
建议选择工作日上午办理业务，避开月末高峰期。若涉及大额退款（200元以上），建议选择线下办理并现场确认退款金额^[5]^。
