在使用广电宽带网络时，部分用户可能会遇到错误代码691的提示。这个错误通常出现在拨号连接过程中，导致无法正常上网。本文将从错误原因、排查方法到解决方案进行全面解析，帮助用户快速恢复网络连接。
一、错误代码691的核心原因
错误代码691的本质是客户端与宽带认证服务器之间的通信验证失败。通俗来说，就是系统在核对用户身份时发现信息不匹配。具体可细分为以下四种情况：
1.1 账号密码输入错误这是最常见的触发原因。广电宽带采用PPPoE拨号认证机制，用户在拨号时如果输错账号/密码，系统会直接拒绝连接。需要注意大小写锁定、数字0与字母O混淆等细节。
1.2 账户欠费或停机当宽带账户出现欠费、套餐到期或主动报停等情况时，运营商会暂停服务。此时即便输入正确密码，系统也会返回691错误。
1.3 服务器端异常广电的认证服务器偶尔会出现临时故障，例如系统升级维护、区域网络波动等情况，导致正常账户也无法完成认证。
1.4 多设备重复登录部分套餐限制单设备在线。如果账户已在其他设备成功登录，再次尝试拨号就会触发错误代码691。
| 现象特征 | 可能原因 |
|---|---|
| 首次安装即报错 | 账号激活未完成/密码错误 |
| 使用中途出现错误 | 账户欠费/服务器异常 |
二、系统化排查流程
2.1 基础检查（耗时约3分钟）
先观察网线是否松动，确认路由器和光猫的电源指示灯正常。尝试重启设备：关闭光猫和路由器电源，等待1分钟后重新通电。
2.2 账户状态核验
拨打广电客服热线（如96655），提供身份证号验证身份后查询账户余额和状态。部分地区可通过微信公众号在线查询缴费记录。
2.3 密码重置测试
通过以下两种方式重置密码：
1. 登录广电网上营业厅修改密码
2. 使用短信验证码重置（编辑短信MMCZ发送至指定号码）
重置后使用新密码重新拨号测试。
2.4 拨号日志分析
在Windows系统中打开"事件查看器"，定位到Windows日志-系统栏，筛选来源为"RemoteAccess"的事件记录。重点观察错误发生时的详细描述代码，有助于区分是本地配置问题还是服务器端故障。
三、进阶解决方案
3.1 网络适配器修复右键单击任务栏网络图标，选择"疑难解答"。系统会自动检测并修复网卡配置错误。对于反复出现的问题，可尝试卸载网卡驱动后重新安装。
3.2 拨号软件重置完全删除现有宽带连接，通过控制面板-网络和共享中心新建PPPoE连接。注意在高级设置中勾选"IPv6协议"选项，部分地区已启用双栈认证。
3.3 防火墙设置调整临时关闭Windows Defender防火墙和第三方安全软件进行测试。若关闭后能正常连接，需在防火墙设置中添加PPPoE拨号程序为例外。
3.4 MAC地址克隆当光猫更换或路由器重置后，可能出现MAC地址绑定的问题。在路由器管理界面找到"MAC地址克隆"功能，填入之前成功登录设备的MAC地址（可致电客服查询）。
四、特殊情况处理
若以上方法均未奏效，建议进行以下操作：
1. 记录具体报错时间点
2. 准备开户时登记的身份证复印件
3. 携带光猫到就近营业厅检测设备
4. 要求技术人员检查OLT端口数据配置
遇到区域性网络故障时，可通过广电官方网站查看公告或关注本地广电微信公众号获取实时维修进展。根据《宽带接入服务规范》，运营商应在72小时内解决非用户端问题。
