家里宽带出问题时，最急人的就是不知道怎么联系维修，特别是刚用广电宽带的用户。下面咱们就来说说丰都县广电宽带维修电话到底怎么打，修网络的师傅大概多久能到。
一、维修电话怎么找？
丰都县属于重庆辖区，广电宽带用户可以直接拨打重庆广电网络统一客服热线96868^[4]^。这个电话24小时都能打通，不管是凌晨断网还是周末故障，随时都能报修。要是遇到刮大风下暴雨这类极端天气，记得还有个96123的紧急抢修专线^[1]^。
这里要注意，别在网上随便搜电话号码。有些网页会显示96655这类号码，但那是四川专用的^[6]^。要是打错了外地电话，反而耽误修网时间。
二、报修前要做哪些准备？
先别急着打电话，自己先检查三件事：
1. 看看光猫亮不亮灯（正常是绿灯常亮）^[2]^
2. 把路由器和光猫都断电重启
3. 检查网线有没有松脱
如果看到光猫闪红灯或者提示错误代码，赶紧拿手机拍下来，这些信息能帮维修师傅快速判断问题^[2]^。现在很多故障其实重启设备就能解决，这样能省下等师傅上门的时间。
三、服务响应时间表
师傅上门时间分两种情况：
城区用户：工作日早上8点到下午4点报修，当天就能来人修；周末或晚上报修，最迟第二天中午前到^[3]^。
农村用户：偏远村社可能要等1-2个工作日，但最长不会超过3天^[8]^。
| 故障类型 | 城区响应 | 农村响应 |
|---|---|---|
| 光猫损坏 | 24小时内换新 | 48小时内换新 |
| 线路故障 | 当天排查 | 3日内修复 |
四、维修流程全知道
整个维修过程分四步走：
1. 打电话报修时要说清故障现象，比如"看不了电视但WiFi能用"或者"所有设备都上不了网"^[1]^
2. 客服会先远程指导重启设备，大约半小时就能判断是否需要上门^[1]^
3. 师傅上门时会带着检测仪器，20分钟就能查出是设备问题还是线路问题^[7]^
4. 修好后记得要维修单，三个月内同一问题可以免费返修^[2]^
五、特殊情况处理
要是遇到师傅没按时来，建议这么做：
1. 再次拨打96868报催促工单
2. 通过"重庆有线"微信公众号在线催单^[6]^
3. 保存好第一次报修的时间记录，超时48小时可要求减免当月网费^[8]^
现在很多小区都有广电的服务点，像丰都县城的平都中路营业厅、峡南溪服务部这些地方，着急的话可以直接去现场找人^[4]^。不过要注意，自己乱动光猫接口导致设备损坏的话，维修可是要收费的。
