最近有用户反映广电宽带的首页连接不上，导致无法正常上网。遇到这种情况先别慌，大多数问题都能通过简单排查解决。下面咱们就一步步来梳理可能的原因和解决方法，争取让大家看完就能动手操作。
第一步：检查硬件连接
所有网络问题都要从最基础的硬件开始排查，就像家里停电了要先看是不是跳闸一样。
1.1 网线是否插稳
先瞅瞅电脑和路由器之间的网线有没有松动。可以用手把水晶头（网线接口）按到底，听到"咔哒"声才算插紧。如果发现网线外皮破损，或者金属片发黑氧化，建议换根新网线试试。
1.2 观察设备指示灯
广电配的光猫和路由器上有几个重要指示灯需要注意：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮（绿色/蓝色） |
| 光信号灯 | 熄灭或绿色 |
| 网口灯 | 闪烁或常亮 |
如果光信号灯闪红光，说明光纤线路有问题，这时候自己处理不了，需要联系维修人员。
第二步：检查网络设置
排除了硬件问题，接下来要看看是不是软件设置出了问题。
2.1 检查IP地址获取
在电脑上按Win+R打开运行框，输入cmd后回车，在弹出的黑窗口里输入ipconfig。重点看IPv4地址是不是以192.168开头，如果是169.254开头，说明没获取到有效地址，需要重启路由器。
2.2 更换DNS服务器
有时候是域名解析出了问题。可以尝试把DNS改成114.114.114.114或223.5.5.5。具体操作：右键点击网络图标→打开"网络和Internet设置"→更改适配器选项→右键以太网→属性→双击IPv4→手动填写DNS。
第三步：联系广电客服
如果自己排查无果，直接拨打广电客服热线（如96123）。这里教大家几个沟通技巧：
1. 提前准备好宽带账号（一般在光猫底部贴纸上）
2. 描述清楚故障现象，比如"网页打不开但微信能发消息"
3. 要求客服远程刷新端口（这个操作能解决80%的突然断网问题）
第四步：其他可能原因
4.1 电脑系统问题
用手机连接同一个WiFi测试，如果手机能上网而电脑不行，可能是电脑的网卡驱动出了问题。可以尝试卸载网卡驱动后重新安装。
4.2 光猫老化
用了3年以上的光猫建议更换，这类设备寿命一般在5年左右。老设备会出现间歇性断网、网速不稳定等情况。
按照这个流程排查下来，基本上能解决90%的广电宽带连接问题。如果还是不行，可能是小区线路故障，需要等维修人员上门检测。平时建议记下维修师傅的电话，遇到紧急情况可以直接联系。
