家里装了广电宽带，预存了费用但用不上怎么办？这笔钱还能退回来吗？这篇文章用大白话把退费条件、办理流程、注意事项都说明白，手把手教您把钱要回来。
一、广电宽带预存费用退费条件
广电宽带退费分两种情况：合约期内退费和合约到期退费。合约期内退费要扣违约金，具体金额看您还剩多少个月没用到。比如签了2年合约，用了半年就要退，违约金一般是剩下18个月基础费的30%^[2][3]^。
合约到期退费就简单多了，只要没欠费、设备齐全，能退回账户里剩下的钱。要注意的是，优惠活动送的机顶盒、路由器这些赠品，退费时可能要补交设备钱^[1][7]^。
重点提醒：1. 合约期按签约时写的算，常见有1年、2年、3年套餐
2. 违约金最高不超过总费用的50%
3. 设备丢失要按市场价赔，光猫200元/台，机顶盒150元/台起步^[1][3]^
二、退费办理全流程
1. 线下营业厅办理
带齐三样东西：身份证原件、宽带合同、全套设备（光猫+机顶盒+电源线）。到柜台填《宽带业务终止申请表》，重点勾选"退费"选项。工作人员检查设备没问题的话，7-15个工作日钱就原路退回了^[1][2][6]^。
2. 线上办理（部分地区开通）
登录广电官网或APP，找到"退费申请"入口，上传缴费记录和身份证照片。注意线上退费金额不能超过500元，大额退款还是得跑营业厅^[6][7]^。
| 办理方式 | 所需材料 | 办理时长 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 身份证+合同+设备 | 当场办结 |
| 线上申请 | 电子身份证+缴费截图 | 3-5个工作日 |
三、这些坑千万别踩
设备问题：遥控器丢了赔50元，电源线没了赔30元。建议退网前把所有配件装回原包装，当着工作人员面清点^[3][7]^。
费用纠纷：遇到过工作人员多扣费的情况，记得要求出具《费用明细单》。有个真实案例：王先生退网时被多扣了200元设备折旧费，后来拿回收据才要回来^[3][8]^。
时间节点：月底最后3天不办理退费，系统在结算期容易出错。建议每月15-25号去办理最稳妥^[4][6]^。
四、常见问题解答
问：预存了一年的钱，用了3个月能退多少？
答：假设每月100元，预存1200元。扣除已用3个月费用300元、违约金（剩余9个月×100×30%=270元），设备完好的情况下能退630元^[2][5]^。
问：退费迟迟不到账怎么办？
答：15个工作日没收到钱，打广电客服96123转人工催办。超过30天可向工信部（12300）投诉^[4][8]^。
问：合约期内搬家能退费吗？
答：新地址有广电覆盖可以移机，要交100元移机费。实在用不了宽带，凭搬家证明能减免部分违约金^[1][3]^。
最后提醒大家，退费时一定让工作人员开《业务终止回执单》，这个单子要保存2年以上。碰到扯皮的情况，这就是您的维权证据^[3][4]^。
