最近不少广电宽带用户遇到了流量被限制的问题，明明家里没下载大文件，网速却突然变慢甚至断网。这种情况多数是触发了套餐的流量上限，但很多人不知道该怎么处理。今天咱们就聊聊遇到这种情况该怎么办，手把手教你解决问题。
一、先搞明白为啥会被限流量
现在广电的宽带套餐主要分两种：不限量套餐和定量套餐。不限量套餐虽然号称不限流量，但实际超过一定用量就会限速；定量套餐则是用完规定流量直接断网。很多人没仔细看合同条款，直到被限速了才发现问题。
| 套餐类型 | 流量上限 | 超限后果 |
|---|---|---|
| 经济型（50M） | 500GB/月 | 降速至3M |
| 畅享版（100M） | 1TB/月 | 降速至5M |
重点注意这三个坑：
1. 手机流量和宽带共用额度（部分融合套餐）
2. 晚上8-10点高峰期限速更明显
3. 路由器自动更新可能偷跑流量
二、被限流后的应急处理
发现网速变慢先别急着投诉，按这五步走：
第一步：查剩余流量
登录广电营业厅APP，在「我的套餐」里看流量使用情况。注意要看「宽带专用流量」而不是手机流量。
第二步：排除设备问题
重启光猫和路由器，断开所有设备后单独测速。用电脑直连光猫测试，如果速度恢复可能是路由器问题。
第三步：临时提速方案
打96123转人工客服，说家里孩子要上网课，一般能申请3天临时提速包。这个方法每月可用1-2次，适合紧急情况。
第四步：购买加油包
在APP「流量商城」里有三种选择：
10元买10GB（当日有效）
30元买50GB（三天有效）
50元解除当月限速
三、彻底解限的三种正规途径
如果经常超流量，建议考虑这些长期解决方案：
方案1：套餐升级
带身份证到营业厅办理，注意这些细节：
新套餐次月生效，老用户可保留原资费
要确认光猫是否支持更高网速（老设备可能限速）
升级后可能有6个月合约期
方案2：企业宽带备案
个体户或自由职业者可尝试这个方法：
1. 准备营业执照复印件
2. 在营业厅签《企业宽带承诺书》
3. 月消费满150元可解除流量限制
注意：需要真实经营，后续会有业务抽查
方案3：特殊需求申请
家里有病人需要远程医疗、或者从事直播等特殊职业，可准备这些材料：
医院诊断证明/工作证明
近期流量使用清单
手写申请书
到市级营业厅找值班经理办理，审批需要3-5个工作日
四、预防流量超标的实用技巧
教大家几个省流量的招数：
1. 设置路由器定时重启（每天凌晨4点自动重启）
2. 电视盒子取消自动更新（在设置里关掉「极速加载」功能）
3. 手机连WiFi时关闭移动数据（避免双通道跑流量）
4. 电脑设置流量监控（360安全卫士自带这个功能）
最后提醒大家，遇到问题先保留证据。每次通话记得要工单编号，现场办理要拍照留存单据。现在广电服务改进很多，只要按正规流程走，基本都能妥善解决。
