近年来，广电宽带作为家庭网络的重要选择，其保修政策和服务流程一直是用户关注的焦点。本文将从政策解读、操作流程、注意事项等方面，用通俗易懂的方式梳理广电宽带的保修体系。
一、广电宽带保修政策解析
1. 保修范围
广电宽带保修覆盖硬件设备和网络服务两部分。硬件包括光猫、机顶盒、家庭服务器等运营商提供的设备，路由器、摄像头等外设享受1年厂家质保，但遥控器、电源线等易耗配件不属保修范围^[5][7]^。网络服务方面，光纤线路、机房设备故障等均由广电负责维护。
2. 保修期限
| 设备类型 | 保修期限 | 特别说明 |
|---|---|---|
| 光猫/机顶盒 | 在网期间 | 退网即终止保修 |
| 路由器 | 1年 | 需保留购买凭证 |
3. 责任划分
用户需妥善保管设备，人为损坏（如进水、摔裂）需自费维修。网络中断若因市政施工等不可抗力导致，修复时间可能延长^[7]^。私自拆卸设备封条将丧失保修资格。
二、标准保修流程指南
1. 故障申报
发现网络异常时，用户可通过以下途径报修：拨打96956客服热线、登录广电营业厅APP在线申报、或到线下营业厅登记。需提供宽带账号、故障现象（如错误代码）、受影响设备等信息^[3][5]^。
2. 远程诊断
客服人员会引导用户进行初步排查：
• 检查光猫指示灯（PON灯常绿表示正常）
• 重启设备并测试有线连接
• 检测WiFi信号强度（建议-50dBm以上）^[4]^
约60%的常见故障可通过远程指导解决。
3. 上门服务
远程无法解决的故障，工作人员将在72小时内上门。技术人员携带专用工具检测：
1) 光功率测试（正常值-8dBm至-25dBm）
2) 线路连通性检测
3) 设备固件升级
重大故障如主干光缆断裂，修复时间不超过48小时^[3][7]^。
三、用户注意事项
保留服务凭证：安装时签订的入网协议需妥善保存，涉及设备更换时需出示。
定期维护：建议每季度重启光猫清除缓存，每年申请免费线路检测^[4]^。
费用说明：保修期内不收取服务费，但下列情况需付费：
• 非工作时间加急服务（20:00-8:00加收50元）
• 用户自购设备调试（每次30元）^[5]^。
四、争议解决机制
对服务不满可向省级广电管理部门投诉，需准备：服务工单号、沟通录音、故障照片等证据。重大服务质量问题，用户有权要求按日减免月租费^[2][7]^。
