在数字化生活加速的今天，运营商服务更迭已成为常态。作为国内第四大运营商，中国广电凭借优质频段资源和会办卡等创新产品赢得用户青睐。但当您需要更换运营商或终止服务时，规范的注销流程能有效避免话费纠纷和个人信息泄露风险。本文将详解三种主流注销方式的操作要点，助您高效完成服务终止。
一、线下营业厅注销（推荐首选）
会办卡用户携带身份证原件至广电自有营业厅（非代理点），现场领取《移动业务销户申请表》填写。需注意：
关键准备材料：
- 本人办理：身份证原件+SIM卡
- 代办情况：双方身份证原件+授权委托书（需公证）
- 企业用户：营业执照副本+经办人身份证
营业员将核查账户状态，若存在未出账话费或合约期内优惠，需现场补缴款项。某省会办卡用户实测显示，从取号到办理完成平均耗时25分钟。
二、线上视频客服注销（便捷之选）
通过中国广电APP「服务-视频客服」功能，连线人工客服完成身份核验。该方式适合：
- 异地办理用户
- 营业厅排队人数较多时
- 工作日上午9-11点接通率较高
会办卡老用户张女士反馈：”视频客服要求保持网络稳定，需准备身份证正反面电子版，整个会话过程会被录音存档。”
| 渠道对比 | 营业厅 | 视频客服 | 电话客服 |
|---|---|---|---|
| 办理时效 | 即时生效 | 1小时内 | 48小时内 |
| 适用场景 | 复杂业务 | 常规注销 | 紧急停机 |
| 材料要求 | 实体证件 | 电子证件 | 语音核验 |
三、注意事项与常见问题
1. 合约期处理
若会办卡处于优惠合约期内，需支付剩余月份基础费用的30%作为违约金。例如原月租59元套餐还剩4个月合约，则需补缴70.8元（59×4×0.3）。
2. 余额转移方案
账户余额超过50元可申请转入本省广电宽带账户，或信息退回（处理周期15个工作日）。会办卡特有的会员积分可在注销前兑换视频平台月卡。
3. 二次放号风险防范
建议注销后7日内解绑原号码注册的微信、支付宝等应用。某第三方检测显示，广电号码平均再投放周期为90天。
完成注销后，您将收到短信确认通知。建议保留该信息至次月账单日，如有异常可拨打广电客服10099转人工核查。会办卡用户还可通过微信公众号「会生活」查询历史业务记录。
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