广电宽带作为家庭网络的重要服务商，用户常面临开通状态不明确、安装进度延迟、使用时间模糊等问题。本文针对这些实际需求，整理官方渠道和实用技巧，帮助用户快速掌握查询方法。
一、确认宽带是否开通
新装宽带用户最关心是否已完成开通。广电提供三种验证方式：
1. 观察设备指示灯
光猫上的LOS（光信号灯）和LAN（局域网灯）是关键：
| 指示灯状态 | 含义 |
|---|---|
| LOS红灯常亮/闪烁 | 光纤未接通或线路故障^[3]^ |
| LAN绿灯常亮 | 宽带已正常开通^[3]^ |
不同品牌设备可能略有差异，建议对照说明书判断^[3]^。
2. 直连光猫测试
用网线将电脑直连光猫（绕过路由器），若能正常上网则说明宽带已开通。此方法可排除路由器配置问题^[5]^。
3. 拨打客服电话
广电全国客服热线10099提供人工查询服务。需准备身份证号和安装地址，客服将告知开通状态及故障代码（如有）^[8]^。
二、查询安装进度
安装进度分为待受理→施工中→已完成三个阶段，可通过以下途径跟踪：
1. 微信公众号查询
关注广电网络公众号后：
- 点击底部菜单掌上微厅-在线报障
- 输入业务受理单号（安装合同上的10位数字）
- 系统显示当前阶段及预计完成时间^[1]^
2. 线下营业厅查询
携带身份证原件和业务受理单到营业厅，工作人员将：
- 打印工单流转记录
- 提供施工人员联系方式
- 受理加急申请（超3天未施工）^[1]^
3. 进度异常处理
若显示待施工超过3天，建议：
- 检查预留电话是否畅通
- 确认楼道弱电井是否开放
- 要求客服升级处理优先级^[1]^
三、查询使用时间
广电用户可通过两种途径掌握宽带使用周期：
1. 官网自助查询
登录广电宽带官网后：
- 进入个人中心-我的宽带
- 查看套餐生效日期和到期日
- 下载PDF格式的电子协议^[2][4]^
2. 广电宽带APP
APP提供更详细的使用记录：
- 宽带服务模块显示每日在线时长
- 可设置到期前30天提醒续费
- 查看历史缴费记录及发票^[2][6]^
| 查询方式 | 数据延迟 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 官网/APP | 6小时内 | 核对套餐期限 |
| 路由器日志 | 实时 | 查看设备上下线时间^[4]^ |
四、实用技巧
提高查询效率的注意事项：
- 业务受理单号建议拍照存档
- 高峰期（20:00-22:00）电话等待较长，建议错峰咨询
- 微信公众号绑定宽带账号后可接收进度推送^[1][6]^
