遇到宽带故障需要报修时，快速找到正确的维护电话是解决问题的关键。中阳广电宽带的维护电话查询方式有多种途径，不同场景下可根据实际情况选择最合适的方法。
一、全国统一客服热线
中国广电全国客服热线10099是7×24小时服务的热线电话，拨打后根据语音提示选择"宽带报修"选项即可接入人工服务。客服人员会记录故障现象并安排维护人员处理，建议优先使用此方式^[6]^。
二、本地服务专线查询
山西地区用户可通过以下方式获取专属服务电话：方法1：拨打10099转接至山西区域客服中心，系统会自动匹配当地维护团队^[6]^。
方法2：登录山西广电网络官网（www.sxgdwl.com），在"服务支持"栏目可查到吕梁市及中阳县的维护专线^[4]^。
| 服务区域 | 工作时段 | 紧急故障处理响应时间 |
|---|---|---|
| 城区 | 08:30-20:30 | 2小时内上门 |
| 乡镇 | 09:00-18:00 | 4小时内上门 |
三、自助查询渠道
1. 设备机身查询：查看广电宽带光猫或机顶盒背面标签，部分设备会标注当地维护电话^[7]^。
2. 纸质账单查询：每月缴费账单底部的"服务指南"栏明确印有维护电话^[4]^。
3. 微信服务号：关注"山西广电网络"公众号，发送"报修电话"可自动获取联系方式^[4]^。
四、特殊情况处理
如遇电话占线或非工作时间，可通过以下方式应急处理：
• 使用广电APP在线报修：提交故障描述并上传指示灯异常照片，系统会自动生成工单^[8]^
• 发送短信至1065908510000：编辑短信"报修+地址+故障现象"发送，后台会安排次日维护^[8]^。
五、注意事项
1. 电话报修时需准备好：宽带账号、设备MAC码（光猫底部12位数字）、具体故障现象描述^[7]^
2. 维修人员上门会出示工作证，建议核对证件上的工号和预约信息是否一致^[4]^
3. 如遇收费维修要求，可致电10099核实维修项目收费标准^[6]^。
