一、网络稳定性：日常够用，高峰时段易波动
多数用户反馈，广电宽带在普通家庭场景下能满足基本需求。刷短视频、看高清电视剧等常规使用中，网络表现平稳。但晚上7-10点的用网高峰期，部分用户会遇到网页加载变慢、视频缓冲等情况。
家住杭州城西的王女士表示：“平时追剧没问题，但孩子晚上上网课时偶尔会卡。”类似反馈在老旧小区尤为明显，可能与线路老化有关。相比之下，新建小区用户对网络稳定性的满意度普遍高出20%左右。
游戏玩家体验两极分化
对网络延迟敏感的游戏用户呈现明显分歧：休闲类游戏玩家反馈良好，而竞技类游戏爱好者普遍反映存在50-100ms的延迟波动。北京朝阳区的张先生提到：“玩《英雄联盟》时，关键时刻的延迟跳动让人抓狂。”
| 使用场景 | 满意度 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 视频观看 | 85% | 高峰时段缓冲 |
| 在线教育 | 78% | 偶发卡顿 |
| 电竞游戏 | 62% | 延迟波动 |
二、价格套餐：性价比突出，但存在隐形门槛
广电宽带的定价策略是其最大卖点。以北京地区为例，100M宽带年费仅需480元，比三大运营商同类产品便宜约30%。武汉用户李先生算过账：“两年省下的钱够换部新手机了。”
但用户也发现两个潜在问题：①部分套餐限制连接设备数量（通常不超过8台）②提速包性价比偏低。广州的赵女士吐槽：“500M提速包每月加30元，实际测速却只有420M左右。”
合约期陷阱需警惕
约15%的用户反映遭遇过合约纠纷。广电采用的“自动续约”机制引发较多争议——合约到期后若未主动取消，会自动续签1年。石家庄的刘大爷就因此多付了半年费用：“根本没人提醒我到期了！”
三、售后服务：响应速度待提升
在故障报修方面，用户评价呈现明显地域差异。直辖市及省会城市的24小时解决率约75%，而三四线城市普遍低于60%。河南某县城用户反映：“报修后等了3天才有人上门。”
安装服务的时效性获得较多肯定，72小时内完成安装的比例达89%。但部分用户遇到“二次收费”情况，深圳的周先生举例：“说好免费安装，结果收了100元网线费。”
客服专业性受质疑
多位用户指出客服存在“答非所问”现象。当询问具体技术参数时，客服常以“我们的网络肯定够用”等话术应对。技术出身的南京用户吴先生直言：“他们应该加强客服培训，至少得懂基础网络知识。”
四、用户画像：适合哪些人群？
综合500余份有效反馈，广电宽带较适合以下群体：
1. 中老年家庭用户：对网络要求不高，更看重价格优势
2. 租房过渡人群：短期使用避免高价套餐
3. 备用网络需求者：作为主宽带的补充线路
而需要稳定低延迟的直播从业者、重度游戏玩家等群体，建议谨慎选择。
总体来看，广电宽带在性价比方面确有优势，但网络质量和售后服务仍有提升空间。用户应根据自身需求权衡选择，建议先办理短期套餐试用以降低风险。
