查宽带费用是每个用户都会遇到的问题，尤其是刚接触广电宽带的用户。本文将详细说明几种常用查询方法，从线上到线下逐一拆解，保证看完就能上手操作。
一、官网在线查询
打开浏览器搜索"中国广电官网"，认准带官方标识的网站。登录账号后点击页面顶部的个人中心，在左侧导航栏找到费用查询模块，这里能看到当月账单和往期记录。特别注意协议期查询功能，能清楚显示套餐生效时间和到期日期^[1][6]^。
如果遇到网页卡顿，建议错开晚上8-10点高峰期访问。查询结果支持导出PDF格式，需要报销的用户可直接下载打印^[5][6]^。
二、手机APP查询
下载安装中国广电APP，首次使用需用宽带账号注册。登录后点击底部分类图标，选择查询服务里的月度账单，这里用红黄绿三色标注费用状态：绿色代表已缴清，黄色提醒即将到期，红色表示欠费停机^[2][3]^。
APP还能设置自动推送提醒，每月5号前会发送账单通知到绑定手机。遇到流量超额的情况，这里会显示具体超支金额和扣费时间^[5][6]^。
快捷操作技巧：
- 双指缩放可放大账单明细
- 长按费用项目弹出解释说明
- 左滑账单可申请电子发票
三、营业厅办理
携带身份证原件到任意广电营业厅，注意避开每月1-5号缴费高峰期。大厅设有自助终端机和人工窗口两种选择：
| 窗口类型 | 办理时效 | 特色服务 |
|---|---|---|
| 自助终端机 | 即时办理 | 打印3个月内账单 |
| 人工柜台 | 10-15分钟 | 开具机打发票 |
部分旗舰厅提供24小时服务，夜间办理建议提前电话确认^[2][4]^。
四、客服电话查询
拨打10099官方客服热线，按语音提示选择账单查询。准备身份证号和光猫背面的设备编码，系统会自动播报当前费用。需要纸质账单的用户，按9转人工服务登记邮寄地址，通常3个工作日内送达^[3][7]^。
电话查询特别适合老年人操作，但要注意避开月初系统繁忙时段。如果三次输入错误验证信息，系统会自动挂断，需间隔半小时再次拨打^[2][7]^。
五、微信公众号查询
微信搜索广电网络公众号并关注，点击底部菜单我的服务进入个人中心。绑定宽带账号后，消费记录里可查最近12期账单，支持按月份筛选。这里有个隐藏功能：发送"CXZD"到公众号，能立即触发当月账单推送^[5][6]^。
遇到费用疑问时，公众号的在线客服响应速度最快，工作日上午9-11点基本能做到秒回。聊天记录里的资费说明可作为维权依据，建议重要对话截图保存^[5][7]^。
