丰润区广电宽带用户如需联系服务部门，可通过两种主要方式获取帮助。首先是全区统一设立的24小时服务热线3112345，该号码覆盖丰润区各乡镇街道，可受理包括宽带业务在内的各类民生诉求^[1]^。其次是广电网络全国统一客服热线10099，该号码提供专业宽带业务咨询服务，支持全国用户拨打^[4]^。
一、主要服务电话号码
拨打3112345热线可享受以下服务：
- 故障申报：网络断线、网速异常等即时响应
- 业务咨询：套餐变更、资费说明等政策解读
- 服务监督：对工作人员服务质量的投诉建议
拨打10099全国客服热线则可获取更专业的宽带服务：
- 宽带账号查询与密码重置
- 光纤改造预约登记
- 企业专线业务办理
| 号码类型 | 服务时间 | 接通率 |
|---|---|---|
| 3112345（本地） | 24小时 | ≥98% |
| 10099（全国） | 7×12小时 | ≥95% |
二、电话服务具体内容
通过电话可办理的典型业务包括：
- 套餐变更：基础套餐300M宽带+固话月租88元起，家庭套餐500M宽带+固话+IPTV月租128元，商务套餐1000M宽带月租298元^[2]^
- 故障处理：工程师24小时内上门检修，光猫等设备免费检测^[2][8]^
- 账号管理：需提供开户人身份证号和装机地址进行身份核验^[4][5]^
三、注意事项
用户需警惕以"192"开头的疑似诈骗电话，广电官方不会通过此类号码要求转账或共享屏幕^[7]^。建议优先保存纸质服务协议上的专属客户经理电话，该号码可提供更快捷的定向服务^[6]^。
