家里广电电视宽带突然连不上网，很多人第一反应就是“是不是又欠费了？”或者“路由器坏了？”。其实导致宽带连接失败的原因有很多，从简单的线路松动到复杂的设备故障都可能出现。下面咱们就一步步来排查，尽量用最简单的操作解决问题。
一、先检查这些基础问题
1. 看指示灯就知道问题
广电的光猫（白色或黑色盒子）上有几个重要指示灯：
电源灯：不亮说明没通电
光信号灯：红色闪烁或常亮代表光纤线路故障
宽带灯：不亮或红色表示网络信号异常
如果发现指示灯异常，直接记下状态后联系客服更省时间。
2. 测试是否全家断网
用手机连接WiFi和直接插网线到电脑上分别测试。如果所有设备都连不上，重点查光猫和线路；如果只是部分设备连不上，可能是路由器或终端问题。
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有设备无法上网 | 光猫故障/光纤断裂/欠费停机 |
| 仅WiFi无法连接 | 路由器损坏/WiFi设置错误 |
二、万能的重启大法
别觉得重启设备是老生常谈，广电维修师傅上门前都会让你先做这三步：
1. 关光猫电源
2. 关路由器电源
3. 等待3分钟后先开光猫，等所有指示灯稳定（约2分钟）再开路由器
这个操作能解决80%的偶发故障，特别是光猫长时间运行后容易"死机"。
特别注意：
重启后观察光猫的注册灯（通常标为PON或注册）是否常亮
如果光猫频繁自动重启（每隔几分钟就断电），可能是电源适配器坏了
三、检查线路连接
广电宽带的黄色光纤线特别脆弱，按照这个顺序检查：
1. 确认光纤线没有弯折成直角（弯曲半径要大于5厘米）
2. 查看光猫背后的光纤接口是否插紧
3. 检查户外光纤箱（一般在楼道）有无被施工破坏
如果发现光纤线有折痕或接口松动，千万不要自己拔插，立即报修。
四、排查账号问题
登录广电宽带管理页面（通常地址是192.168.1.1），在「系统状态」里看：
如果显示「未认证」可能是欠费
显示「已连接」但上不了网，可能是DNS设置问题
建议在电脑网络设置里手动配置DNS为114.114.114.114和8.8.8.8试试。
五、终极解决方案
完成上述步骤仍无法解决时：
1. 拨打广电客服热线（如96066）要求刷新端口
2. 提供光猫背面的LOID注册码让客服远程检测
3. 要求查看所在片区是否在维修（高峰期可能整栋楼断网）
如果客服确认线路正常，建议让师傅带备用光猫上门测试。
预防断网小技巧
每月底检查广电APP里的账户余额
光猫和路由器不要叠放在一起（容易过热）
每半年让师傅上门检测光纤衰减值（正常范围-8dB至-25dB）
雷雨天气记得拔掉所有网线电源
