广电电视宽带连不上，怎么办？哪里出现问题？

家里广电电视宽带突然连不上，先别急着打电话报修，自己动手排查一下，很可能问题就出在眼皮底下。宽带故障大部分是小事儿，只要掌握基本排查方法，省时又省心。下面从最常见的问题到复杂情况，一步步教你怎么处理。

一、先检查这些基础问题

1. 电源和指示灯别忽略

插头松了还是停电了？先看光猫、路由器、机顶盒的电源灯亮不亮。如果指示灯全灭，可能是插座接触不良或跳闸。试着换个插座插设备，或者检查家里其他电器是否通电。

2. 网线有没有“罢工”

用手捏一捏网线接头，看是否松动。拔下来重新插紧，尤其注意光猫和路由器之间的蓝色网线。如果家里有备用网线，可以换一根试试——有些网线用久了内部会断裂，外表却看不出来。

二、设备问题要逐个排查

1. 重启大法用到位

先关光猫电源，等1分钟后重启。接着关路由器，等30秒再开。这个顺序很重要：先启动光猫等信号稳定，再开路由器才能正确联网。如果只是拔电源线，记得把设备背后的开关也关掉。

2. 别让设备“中暑”

摸一下光猫和路由器外壳，如果烫手就是过热了。立刻断电，用电风扇对着吹10分钟。平时要把设备放在通风处，别叠放在其他电器上，路由器的散热孔别被书本挡住。

三、联系客服前准备好这些信息

拨打广电客服热线时，提前把宽带账号、身份证号、故障现象写在纸上。描述问题要具体：“晚上8点开始，所有设备都连不上网，光猫LOS灯闪红光”比“我家没网了”更能让客服快速定位问题。

维修人员上门前自查表

四、预防比维修更重要

每月定期清理设备灰尘，用干牙刷扫散热孔。老旧设备超过3年建议更换，特别是还在用老式ADSL猫的。家里备个4G路由器，断网时临时开手机热点应急，避免耽误重要工作。

遇到宽带故障别慌张，九成问题都能自己解决。实在搞不定也别硬撑，及时联系专业人员最靠谱。记住这些排查技巧，下次断网你就是家里的“技术顾问”。