广电电视宽带无法使用排查指南
遇到广电电视宽带突然断网，多数问题可通过系统化排查解决。本文整理六大关键排查方向，用通俗语言说明处理步骤，帮您快速恢复网络。
一、基础设备检查
1. 电源与重启
先确认光猫、路由器电源指示灯是否亮起。若设备完全断电，检查插座是否通电，尝试更换电源适配器^[3][4]^。建议按顺序重启：拔掉所有设备电源→等待30秒→先开光猫→3分钟后再开路由器^[3]^。
2. 指示灯诊断
光猫指示灯是重要故障提示器：POWER灯不亮：电源故障，需检查插头或更换适配器PON灯闪烁：光纤信号异常，检查尾纤是否弯折^[3][6]^LOS红灯常亮：光纤链路中断，立即联系维修^[3]^LAN灯不亮：网线或端口故障，尝试更换网线^[4]^
二、物理线路排查
1. 光纤与网线检测
用手电筒照射光纤线，检查是否有明显折痕或断裂。入户光纤接口用酒精棉片清洁后重新插紧，注意插拔前拍照记录原始位置^[3][7]^。网线两端换插不同端口测试，老旧网线建议更换超五类以上规格^[3]^。
2. 端口选择规范
广电设备有特殊端口要求：光猫1/3号接口为网络专用口路由器WAN口需与光猫指定LAN口直连电视盒子建议连接光猫IPTV专用接口^[7]^
三、账户与服务验证
1. 费用状态查询
登录「广电慧家」APP检查：宽带账户是否欠费停机绑定手机号是否欠费套餐是否包含有效宽带服务^[1][6]^缴费后需断电光猫10分钟再重启^[4]^。
2. 服务区域状态
部分地区因网络改造暂停服务，可通过官网公告或客服查询：老旧小区光改区域三网融合试点地区内容监管重点区域^[2]^
四、路由器配置要点
1. 参数设置
广电宽带需特殊配置：plaintext加密类型：WPA2-PSKMAC地址过滤：关闭IPTV业务类型：需单独设置^[7]^登录路由器后台(地址多为tplogin.cn或192.168.1.1)，检查DHCP是否开启^[5]^。
2. 信道优化
WiFi干扰严重时：1. 下载「WiFi分析仪」APP2. 选择1/6/11等独立信道3. 调整路由器天线角度^[3]^
五、错误代码速查
拨号失败时常见代码处理：错误678/651：光纤信号中断，重启光猫并检查LOS灯^[6][7]^错误691/619：账号密码错误，发送短信CZKDMM至10086重置^[6]^故障1305：系统升级导致，等待2小时自动恢复^[7]^
六、专业维修对接
自主排查无效时，准备以下信息联系96123：光猫设备序列号(底部标签)具体故障现象描述已尝试的解决方法^[1][3]^维修人员可能要求配合：□ 远程重启光猫□ 提供PING测试结果□ 拍摄光纤接口照片
通过上述步骤，约80%的故障可自行解决。建议每次排查后等待5分钟再测试，多数设备需要时间完成自检。保留维修单号便于进度追踪，改造区域用户可关注运营商升级公告^[2][8]^。
