家里广电电视能正常收看，但宽带突然用不了，这种情况可能让人头疼。毕竟现在生活离不开网络，无论是工作、学习还是娱乐，断网就像“与世隔绝”。别急，问题可能出在几个常见环节，咱们一步步来分析。
第一步：检查设备是否“罢工”
网络设备就像家里的“水管工”，任何一个环节出问题都会导致断流。先看看这些设备是否正常：
1. 光猫/机顶盒状态
广电网络通常通过光猫（或带路由功能的机顶盒）提供电视和宽带服务。如果电视能看，说明光猫的电视信号接收正常，但宽带功能可能“罢工”。
自查方法：- 观察光猫指示灯：正常状态下，Power（电源）常亮，PON/注册灯常亮或闪烁，LAN口对应的宽带接口灯应常亮或闪烁
- 尝试重启设备：拔掉电源线等30秒再插回，重启过程约需2分钟
2. 路由器是否“掉链子”
如果家里用的是独立路由器，可能是它出了问题：
- 检查路由器电源是否松动
- 观察WAN口（连接光猫的网线接口）指示灯是否正常
- 用手机连接WiFi，查看是否显示“已连接但无法访问互联网”
| 设备类型 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 光猫 | PON灯常亮，LAN灯闪烁 | LOS灯变红，LAN灯熄灭 |
| 路由器 | 所有指示灯规律闪烁 | 电源灯不亮，WiFi信号消失 |
第二步：排查线路“堵点”
网络线路如同血管，任何一个接口松动都可能导致“血栓”。重点检查这些位置：
1. 光纤线连接
虽然电视能看，但宽带专用线路可能有异常：
- 检查光猫背后的黄色光纤线是否插紧（注意不要弯折）
- 查看光纤线是否有明显折痕或破损
2. 网线接触问题
从光猫到路由器、从路由器到电脑的网线都需要检查：
- 尝试更换网线（尤其是连接宽带接口的那根）
- 测试直接连接光猫和电脑：用网线连接光猫LAN口和电脑网口，如果能上网说明路由器有问题
第三步：账户与配置异常
如果硬件都没问题，可能是“软故障”在作怪：
1. 宽带账号异常
- 登录广电官网查看账户状态（是否欠费或套餐变更）
- 致电客服确认宽带服务是否正常（报修电话通常印在光猫背面）
2. IP地址冲突
这种情况常发生在多设备家庭：
- 进入路由器设置页面（一般地址是192.168.1.1）
- 在DHCP设置中尝试修改IP地址池范围（例如改为192.168.2.100-192.168.2.200）
第四步：不可忽视的外部因素
有些问题超出家庭范围，需要联系专业人员：
1. 区域网络故障
- 询问邻居是否同样断网
- 关注小区公告或业主群通知
2. 设备老化损坏
广电设备一般使用寿命为3-5年，出现以下情况建议报修：
- 光猫表面发烫严重
- 频繁自动重启
- 指示灯持续异常超过24小时
如果以上方法都试过仍不能解决，建议拨打广电网络服务热线。报修时准备好光猫背面的SN码（12位数字编码），维修人员一般能在2小时内定位问题。平时可以定期重启设备（每月1次）、更新路由器固件，这些习惯能有效减少网络故障发生。
