办理宽带注销看似简单，实际藏着不少门道。不管是广电还是移动用户，提前了解操作流程能省去很多麻烦。本文用最直白的语言，把两大运营商的注销流程掰开揉碎讲清楚。
一、广电宽带取消全流程
1. 退订前准备
提前翻出当初签的宽带合同，重点看合约到期时间和违约金条款。把光猫、机顶盒、电源线等设备找齐放好，损坏或丢失要赔200-500元不等^[7][8]^。建议把最后一次缴费凭证和身份证原件放在文件袋里备用。
2. 线上办理步骤
登录广电网上营业厅，在「我的业务」里找到退订入口。按要求上传身份证正反面照片，填写设备序列号（一般在设备底部标签）。系统审核通过后，2天内会有短信通知归还设备的具体方式^[7]^。
| 必带材料 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证原件 | 不接受复印件 |
| 设备全套 | 包括电源线 |
| 缴费凭证 | 纸质/电子版均可 |
3. 线下营业厅办理
建议选择工作日上午办理，避开月末高峰期。工作人员会现场检测设备是否完好，记得当面索要《设备回收单》。押金退还一般需要5个工作日，会原路退回缴费账户^[8]^。
二、移动宽带注销指南
1. 三大办理渠道
推荐优先尝试中国移动APP在线办理，进入「宽带退订」页面后按提示操作。如果遇到系统提示合约期未满，建议直接打10086转人工客服协商^[3][5]^。线下办理记得提前预约，避免白跑一趟。
2. 违约金处理技巧
合约期内注销可能要交剩余费用的10%-30%作为违约金。有个讨巧办法：如果是因为搬家到移动宽带未覆盖区域，提供新住址证明可能获得减免^[2][6]^。遇到客服推诿，直接拨打工信部投诉电话12300最管用。
3. 设备归还雷区
光猫和路由器必须完整归还，少根网线都可能被扣50元押金。建议归还前拍照留证，打包时用气泡膜包裹设备。移动提供免费顺丰上门取件服务，但要求提前3天预约^[3][6]^。
三、两家运营商通用注意事项
1. 费用结算细节
注销当月费用按天计算，比如15号办理注销，只收半个月费用。包年用户记得申请退还剩余费用，这笔钱通常在次月10号前到账^[2][7]^。
2. 账号解绑要点
宽带注销后，要主动解绑关联的手机号、邮箱和支付账号。建议修改所有关联账号的密码，特别是用宽带账号注册过网站的情况^[2]^。
3. 进度查询方法
广电打96123按3号键查进度，移动在APP里能看到实时状态。如果超过7个工作日没动静，直接找客服经理催办^[6][7]^。
