遇到福州广电宽带问题需要联系客服时，最直接的方式是拨打服务热线。目前福州广电网络官方公布的客服电话为0591-96311^[3][4][5][8]^。该热线提供24小时人工服务，涵盖业务咨询、故障报修、套餐变更等需求。若在省内其他城市，可直接拨打全省统一热线96311，系统会根据来电自动转接至属地客服^[5]^。
一、多种客服联系方式
除了电话渠道，用户还可通过以下方式解决问题：
1. 微信公众号服务- 关注「福建广电网络」公众号，点击菜单栏“在线客服”
- 发送文字描述问题，工作时段（8:00-22:00）10分钟内响应^[2][5]^
- 下载「广电慧家」APP，登录后使用“故障自检”功能
- 通过“在线报修”提交工单，工程师24小时内上门^[2][5]^
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 鼓楼区 | 五四路238号广电大厦 | 8:30-18:00（周末不休） |
| 台江区 | 国货西路188号 | 9:00-17:30 |
具体网点可通过APP“服务地图”查询^[2][5]^。
二、常见问题自助解决指南
1. 网络无法连接- 检查光猫指示灯：红灯常亮需重启设备，持续红灯拨打客服^[5]^
- 使用APP“网络诊断”功能，按提示操作修复^[2]^
- 发送短信“LLCX”至10086查询剩余流量^[2]^
- 路由器过热时关闭电源5分钟再重启^[5]^
- 登录官网www.96123.com下载电子账单^[5]^
- 公众号发送“发票”获取电子发票^[2]^
三、高效沟通技巧
为加快问题解决，建议沟通时：
- 准备好宽带账号（印在光猫底部）^[5]^
- 描述故障现象时具体说明发生时间、频率^[3]^
- 保留客服工单编号以便进度查询^[2]^
若遇电话占线，可尝试工作日上午9点前或晚间21点后拨打，接通率提升60%以上^[5]^。对于需要上门维修的情况，福州城区范围内承诺4小时响应、24小时内完成修复^[2][5]^。
